После моего провального пребывания в отеле-казино Aquarius в Лафлине 25 октября мне отчаянно понадобилось другое жильё. В Holiday Inn Express & Suites в Буллхед-Сити были свободные номера по 152 доллара за ночь на две ночи — значительно больше, чем я изначально планировал, особенно учитывая, что с меня уже взяли плату за одну ночь в Aquarius. Однако то, что казалось дорогостоящим неудобством, обернулось настоящим мастер-классом по гостеприимству.
Контраст был очевиден. Сотрудница стойки регистрации встретила меня с искренней теплотой и оперативно провела регистрацию заезда, не требуя никаких дополнительных услуг или сложностей. Она не ограничилась простыми процедурами: поприветствовала меня в Буллхед-Сити, рассказала о завтраке, часах работы бассейна и тренажерного зала и даже упомянула о ярмарке, которая проходила неподалёку, до 21:00. Эти заботливые мелочи показывали, что она заботится о том, чтобы моё пребывание было комфортным, а не просто о том, чтобы провести транзакцию.
Мне предоставили номер 308, подходящий для людей с ограниченными возможностями, — единственный, который был доступен благодаря моему бронированию в последнюю минуту. Меня это ничуть не смутило. Номер был безупречно чистым, пах свежестью и в хорошем состоянии, с белоснежным постельным бельем и сверкающей ванной комнатой. Он был именно тем, чем должен быть номер в отеле, и чем не мог похвастаться Aquarius.
В 22:00 я обнаружил, что шланг душа неисправен, вода заливает всю ванную, а телевизор не включается. После предыдущего случая я с тревогой обратился к стойке регистрации. Тот же сотрудник тут же извинился, сказав: «О, мы это немедленно починим». Поскольку ремонтные работы закончились, она предложила переселить меня в номер 315, с двумя кроватями размера «queen-size» для людей с ограниченными возможностями на том же этаже, и попросила не торопиться с заселением. Вот это и есть настоящее гостеприимство — признавать проблемы и предлагать немедленные решения, не создавая гостям неудобств. Через несколько минут меня разместили в номере 315, где всё работало идеально.
На следующее утро в 7 утра меня ждал отличный бесплатный завтрак, а затем я отправился в поездку вместе с полицией Буллхеда. В меню входили яичница-болтунья, свиные сосиски, блины, хлопья, йогурт, тосты, рогалики и знаменитые булочки с корицей Holiday Inn, которые я так полюбила, что взяла их с собой в номер после смены с 14:00 до полуночи. Зона для завтрака была чистой, с хорошим ассортиментом и постоянно пополнялась, и всё это без дополнительной платы, в отличие от курортного сбора, который я заплатила в Aquarius за неиспользованные удобства.
Выезд 27 октября прошёл гладко и без проблем — никаких неожиданных доплат, никаких споров, только быстрое и профессиональное обслуживание. После кошмара в Aquarius этот безупречный процесс был приятным.
Итого в 304 доллара оказалось больше, чем я закладывала в бюджет, и оплата двух вариантов размещения в один и тот же вечер была болезненной. Но ценность — это не только цена, но и то, что вы получаете. В Holiday Inn Express я получила безупречно чистые номера, по-настоящему отзывчивое обслуживание, щедрый завтрак и уверенность в том, что все проблемы будут решены профессионально. Персонал понимал, что гостеприимство — это создание комфорта и чувства собственной значимости для гостей, решение проблем, а не их создание.
Всем, кто собирается посетить район Буллхед-Сити и Лафлин, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express & Suites. Хотя он стоит немного дороже, чем отели-казино на другом берегу реки, разница в качестве, чистоте и обслуживании того стоит. Мой опыт наглядно продемонстрировал, что в сфере гостеприимства вы действительно получаете то, за что платите.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Контраст был очевиден. Сотрудница стойки регистрации встретила меня с искренней теплотой и оперативно провела регистрацию заезда, не требуя никаких дополнительных услуг или сложностей. Она не ограничилась простыми процедурами: поприветствовала меня в Буллхед-Сити, рассказала о завтраке, часах работы бассейна и тренажерного зала и даже упомянула о ярмарке, которая проходила неподалёку, до 21:00. Эти заботливые мелочи показывали, что она заботится о том, чтобы моё пребывание было комфортным, а не просто о том, чтобы провести транзакцию.
Мне предоставили номер 308, подходящий для людей с ограниченными возможностями, — единственный, который был доступен благодаря моему бронированию в последнюю минуту. Меня это ничуть не смутило. Номер был безупречно чистым, пах свежестью и в хорошем состоянии, с белоснежным постельным бельем и сверкающей ванной комнатой. Он был именно тем, чем должен быть номер в отеле, и чем не мог похвастаться Aquarius.
В 22:00 я обнаружил, что шланг душа неисправен, вода заливает всю ванную, а телевизор не включается. После предыдущего случая я с тревогой обратился к стойке регистрации. Тот же сотрудник тут же извинился, сказав: «О, мы это немедленно починим». Поскольку ремонтные работы закончились, она предложила переселить меня в номер 315, с двумя кроватями размера «queen-size» для людей с ограниченными возможностями на том же этаже, и попросила не торопиться с заселением. Вот это и есть настоящее гостеприимство — признавать проблемы и предлагать немедленные решения, не создавая гостям неудобств. Через несколько минут меня разместили в номере 315, где всё работало идеально.
На следующее утро в 7 утра меня ждал отличный бесплатный завтрак, а затем я отправился в поездку вместе с полицией Буллхеда. В меню входили яичница-болтунья, свиные сосиски, блины, хлопья, йогурт, тосты, рогалики и знаменитые булочки с корицей Holiday Inn, которые я так полюбила, что взяла их с собой в номер после смены с 14:00 до полуночи. Зона для завтрака была чистой, с хорошим ассортиментом и постоянно пополнялась, и всё это без дополнительной платы, в отличие от курортного сбора, который я заплатила в Aquarius за неиспользованные удобства.
Выезд 27 октября прошёл гладко и без проблем — никаких неожиданных доплат, никаких споров, только быстрое и профессиональное обслуживание. После кошмара в Aquarius этот безупречный процесс был приятным.
Итого в 304 доллара оказалось больше, чем я закладывала в бюджет, и оплата двух вариантов размещения в один и тот же вечер была болезненной. Но ценность — это не только цена, но и то, что вы получаете. В Holiday Inn Express я получила безупречно чистые номера, по-настоящему отзывчивое обслуживание, щедрый завтрак и уверенность в том, что все проблемы будут решены профессионально. Персонал понимал, что гостеприимство — это создание комфорта и чувства собственной значимости для гостей, решение проблем, а не их создание.
Всем, кто собирается посетить район Буллхед-Сити и Лафлин, я настоятельно рекомендую Holiday Inn Express & Suites. Хотя он стоит немного дороже, чем отели-казино на другом берегу реки, разница в качестве, чистоте и обслуживании того стоит. Мой опыт наглядно продемонстрировал, что в сфере гостеприимства вы действительно получаете то, за что платите.