Отзыв об отеле The Nautical Beachfront Resort 3*

Мы очень хотели, чтобы нам понравилось это место, так как останавливались здесь впервые, но, к сожалению, остались очень разочарованы и больше сюда не вернемся. Самой большой проблемой стало отсутствие информации о масштабных строительных работах, проводившихся во время нашего пребывания. Нас ни разу не уведомили заранее, несмотря на то, что строительство затрагивало центральную зону, используемую для доступа ко многим удобствам. Для отеля, взимающего курортный сбор, это было особенно неприятно, потому что настоящего «курортного» сервиса просто не было. Нам также пришлось ждать почти два дня, чтобы получить ответ на вполне разумную просьбу об отмене курортного сбора, учитывая обстоятельства. Каждый раз, когда мы пытались связаться с ними, нам говорили, что менеджер «на совещании». Мы ни разу не получили никакого оперативного звонка или обновления информации, нам приходилось самим добиваться ответа, что только усиливало разочарование. В какой-то момент, честно говоря, создалось впечатление, что из-за постоянной загруженности отеля и постоянного потока гостей руководство не испытывает особой необходимости улучшать качество обслуживания, потому что люди все равно будут продолжать платить за проживание. Это разочаровывает, потому что гостеприимство и гордость за свой отель должны иметь значение. Из-за строительных работ, несоответствия чистоты высокой цене и в целом холодного и неприветливого отношения большинства сотрудников, впечатления оказались намного ниже ожиданий. Единственным светлым пятном стала Эмили из утреннего персонала ресторана. Она была по-настоящему приветливой, доброй, внимательной и, честно говоря, одной из немногих сотрудниц, кто заставил нас почувствовать себя желанными гостями во время нашего пребывания. Она заслуживает благодарности за свое гостеприимство. Само озеро Хавасу прекрасно, но, к сожалению, этот отель не оправдал наших ожиданий по качеству обслуживания.