Муж забронировал отель Nautical на 3-дневную поездку в Хавасу, чтобы встретиться с друзьями и, конечно же, покататься на лодке. Как руководитель, я считаю, что это честный отзыв о нашем пребывании, и у нас осталось ощущение, что персонал действительно прилагает усилия для улучшения своих оценок ;)
Я поставила 4 звезды, оценивая отель в целом, персонал и номер.
Номеру я бы поставила 1-2 звезды после нашего опыта. Номера явно нуждаются в ремонте. Простой и устаревший интерьер – вот что вы получаете. Матрасы нуждаются в замене. Мебель изношена и выглядит старой. Душ разбрызгивал воду в комнату, но сотрудники службы технического обслуживания заменили душевую лейку (после того, как мы им сообщили), и после этого все стало работать намного лучше. В целом (все четверо) мы не спали всю поездку из-за матрасов и холода из-за наших «старых» кондиционеров/обогревателей в номере. Мы попросили одеяла и дополнительные полотенца (которые принесли очень быстро). Поэтому на вторую ночь нам было комфортнее. Однако мне не очень нравится необходимость сообщать отелю о вещах, которые они и так должны проверять, в перерывах между заездами гостей.
*У нас был инцидент с персоналом, который вошёл в наш номер (без стука), чтобы починить датчик дыма. Конечно, это было неприятно, но могло бы закончиться гораздо хуже, если бы с нами жила наша собака. Когда мы сообщили об этом менеджеру по операциям, Ирон отреагировал очень оперативно и извинился. Его работа по исправлению ситуации была оценена по достоинству. Команда убрала за собой, и всё было хорошо. Отель Nautical должен быть очень благодарен Ирону, поскольку его обслуживание клиентов (и реакция его команды) были тем фактором, который успокоил нас.
Кинли из ресторана Turtle была очень приятна в общении и угостила мою семью вкусными тако и напитками у бассейна.
Кэти из кофейни готовила восхитительные латте, которыми мы наслаждались во время утренних прогулок по пляжу, и она была просто сокровищем!
Теперь о самом курорте! Если бы я могла оценивать этот отзыв исключительно по курорту, я бы поставила 5 звезд. (Но номера — это, пожалуй, единственная причина снизить оценку). Из бассейна-инфинити открывается потрясающий вид, словно он прямо впадает в озеро. Бар на открытом воздухе был закрыт, возможно, из-за февраля, но Кинли с удовольствием ходила туда-сюда из ресторана :) Вид с веранды нашего номера был эпическим, и я добавлю фотографию нашей веранды ниже ;) Огромным плюсом была возможность спускать и ставить нашу лодку на воду с причала и пирса курорта (это включено в стоимость для гостей). Любой яхтсмен знает, что это уже одна из причин забронировать Nautical! Однако нас немного смутила «плата за бухту» на второй день (которую персонал отеля отменил после наших вопросов, но объяснил моему мужу: «В этот раз мы это сделаем сами»), что, на мой взгляд, было немного излишним, так как мы не ставили лодку в бухте, и об этом не было сообщено при бронировании, а плата была списана через 24 часа после нашего прибытия. Это была единственная грубая сотрудница на ресепшене, и я не буду называть её имя, потому что уверена, что другие сотрудники, которые были с ней, знают, кто это.
В целом, я бы сказала, что у этого места большой потенциал, учитывая усилия, которые прилагает персонал, но владельцам следует серьёзно подумать об обновлении номеров, и я не могу быть единственным гостем, который это предлагает. Персонал замечательный, а удобства курорта и вид просто потрясающие. Мы подумаем о возвращении, как только номера будут отремонтированы :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я поставила 4 звезды, оценивая отель в целом, персонал и номер.
Номеру я бы поставила 1-2 звезды после нашего опыта. Номера явно нуждаются в ремонте. Простой и устаревший интерьер – вот что вы получаете. Матрасы нуждаются в замене. Мебель изношена и выглядит старой. Душ разбрызгивал воду в комнату, но сотрудники службы технического обслуживания заменили душевую лейку (после того, как мы им сообщили), и после этого все стало работать намного лучше. В целом (все четверо) мы не спали всю поездку из-за матрасов и холода из-за наших «старых» кондиционеров/обогревателей в номере. Мы попросили одеяла и дополнительные полотенца (которые принесли очень быстро). Поэтому на вторую ночь нам было комфортнее. Однако мне не очень нравится необходимость сообщать отелю о вещах, которые они и так должны проверять, в перерывах между заездами гостей.
*У нас был инцидент с персоналом, который вошёл в наш номер (без стука), чтобы починить датчик дыма. Конечно, это было неприятно, но могло бы закончиться гораздо хуже, если бы с нами жила наша собака. Когда мы сообщили об этом менеджеру по операциям, Ирон отреагировал очень оперативно и извинился. Его работа по исправлению ситуации была оценена по достоинству. Команда убрала за собой, и всё было хорошо. Отель Nautical должен быть очень благодарен Ирону, поскольку его обслуживание клиентов (и реакция его команды) были тем фактором, который успокоил нас.
Кинли из ресторана Turtle была очень приятна в общении и угостила мою семью вкусными тако и напитками у бассейна.
Кэти из кофейни готовила восхитительные латте, которыми мы наслаждались во время утренних прогулок по пляжу, и она была просто сокровищем!
Теперь о самом курорте! Если бы я могла оценивать этот отзыв исключительно по курорту, я бы поставила 5 звезд. (Но номера — это, пожалуй, единственная причина снизить оценку). Из бассейна-инфинити открывается потрясающий вид, словно он прямо впадает в озеро. Бар на открытом воздухе был закрыт, возможно, из-за февраля, но Кинли с удовольствием ходила туда-сюда из ресторана :) Вид с веранды нашего номера был эпическим, и я добавлю фотографию нашей веранды ниже ;) Огромным плюсом была возможность спускать и ставить нашу лодку на воду с причала и пирса курорта (это включено в стоимость для гостей). Любой яхтсмен знает, что это уже одна из причин забронировать Nautical! Однако нас немного смутила «плата за бухту» на второй день (которую персонал отеля отменил после наших вопросов, но объяснил моему мужу: «В этот раз мы это сделаем сами»), что, на мой взгляд, было немного излишним, так как мы не ставили лодку в бухте, и об этом не было сообщено при бронировании, а плата была списана через 24 часа после нашего прибытия. Это была единственная грубая сотрудница на ресепшене, и я не буду называть её имя, потому что уверена, что другие сотрудники, которые были с ней, знают, кто это.
В целом, я бы сказала, что у этого места большой потенциал, учитывая усилия, которые прилагает персонал, но владельцам следует серьёзно подумать об обновлении номеров, и я не могу быть единственным гостем, который это предлагает. Персонал замечательный, а удобства курорта и вид просто потрясающие. Мы подумаем о возвращении, как только номера будут отремонтированы :)