Наше пребывание в отеле Edgewater в Сьюарде в целом оказалось разочаровывающим и не соответствовало уровню настоящего 3-звездочного отеля.
Одной из главных проблем была горячая вода. Она была лишь слегка теплой, а не горячей. Учитывая холодный климат Сьюарда, принимать душ было довольно некомфортно.
Также возникла путаница с парковкой. Из-за покраски улиц действовали ограничения движения, и гостей предупредили, что автомобили могут быть эвакуированы, если их не переставить. Хотя отель уведомил нас о ситуации, он не предоставил четких указаний о том, куда следует переставить автомобили, что вызвало ненужный стресс и панику.
Обслуживание клиентов также было непоследовательным. Когда я спросила одного из сотрудников на ресепшене о наличии трансфера, мне сказали, что отель его не предоставляет, и посоветовали обратиться в круизную компанию за транспортом. Позже, поговорив с другим сотрудником, я узнала, что отель действительно может предоставить трансфер. Противоречивая информация раздражала и создавала впечатление, что персонал не работает согласованно. Сотрудник на ресепшене, с которым я общалась изначально, также был не особенно дружелюбен или услужлив. Ещё один неприятный случай произошёл, когда я купил бутылку сока на стойке регистрации. Обработка платежа заняла почти 15 минут, видимо, потому что новые сотрудники ещё проходили обучение. К сожалению, я уже опаздывал на круиз, и задержка добавила ненужного стресса. Хотя я понимаю, что новым сотрудникам нужно обучение, основные операции должны обрабатываться более эффективно, особенно в периоды пиковых нагрузок.
Также разочаровало, что гостям не предоставляли даже бутилированную воду бесплатно.
Расположение удобное, но еле тёплая вода, плохая коммуникация и непоследовательное обслуживание клиентов сделали пребывание менее приятным, чем ожидалось. При улучшении коммуникации с персоналом и поддержке гостей качество обслуживания можно было бы значительно улучшить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одной из главных проблем была горячая вода. Она была лишь слегка теплой, а не горячей. Учитывая холодный климат Сьюарда, принимать душ было довольно некомфортно.
Также возникла путаница с парковкой. Из-за покраски улиц действовали ограничения движения, и гостей предупредили, что автомобили могут быть эвакуированы, если их не переставить. Хотя отель уведомил нас о ситуации, он не предоставил четких указаний о том, куда следует переставить автомобили, что вызвало ненужный стресс и панику.
Обслуживание клиентов также было непоследовательным. Когда я спросила одного из сотрудников на ресепшене о наличии трансфера, мне сказали, что отель его не предоставляет, и посоветовали обратиться в круизную компанию за транспортом. Позже, поговорив с другим сотрудником, я узнала, что отель действительно может предоставить трансфер. Противоречивая информация раздражала и создавала впечатление, что персонал не работает согласованно. Сотрудник на ресепшене, с которым я общалась изначально, также был не особенно дружелюбен или услужлив. Ещё один неприятный случай произошёл, когда я купил бутылку сока на стойке регистрации. Обработка платежа заняла почти 15 минут, видимо, потому что новые сотрудники ещё проходили обучение. К сожалению, я уже опаздывал на круиз, и задержка добавила ненужного стресса. Хотя я понимаю, что новым сотрудникам нужно обучение, основные операции должны обрабатываться более эффективно, особенно в периоды пиковых нагрузок.
Также разочаровало, что гостям не предоставляли даже бутилированную воду бесплатно.
Расположение удобное, но еле тёплая вода, плохая коммуникация и непоследовательное обслуживание клиентов сделали пребывание менее приятным, чем ожидалось. При улучшении коммуникации с персоналом и поддержке гостей качество обслуживания можно было бы значительно улучшить.