Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание в отеле Edgewater в Сьюарде было крайне разочаровывающим. Мы были здесь с воскресенья и выезжаем сегодня, в пятницу, 29 мая, и на протяжении всего пребывания нам постоянно приходилось сталкиваться с трудностями в получении даже самого элементарного уровня уборки. Каждый день нам приходилось просить чистые полотенца, потому что их никогда не меняли. Мы неоднократно просили хотя бы немного прибраться в номере — вынести мусор, заменить туалетную бумагу и поменять грязные полотенца — но эти просьбы постоянно игнорировались. Что еще больше усугубило ситуацию, так это то, что мы обратились напрямую к менеджеру Полетт, но ситуация так и не улучшилась. После первых двух инцидентов она предоставила нам ваучеры на завтрак, но номер по-прежнему не убирали и не прибирали. Мы попросили об этом снова за день до выезда, и она заверила нас, что все будет сделано. Это было не так.
Я снова поговорила с ней утром в день выезда, и она сказала, что ей стыдно и она понимает, насколько неприятным был для нас этот опыт. Однако после того, как я ушла, вся моя семья услышала, как она объявила персоналу: «Эй, ребята, мы получим плохой отзыв». Для человека, который утверждает, что работает в индустрии гостеприимства 50 лет, такой уровень профессионализма и обслуживания неприемлем.
Я понимаю, что отели могут быть загружены, особенно в таком месте, как Сьюард, в пик туристического сезона, но элементарная чистота и оперативность никогда не должны быть необязательными. К сожалению, общее впечатление таково, что отель рассчитывает на то, что многие гости приезжают на Аляску на поездку, которая бывает раз в жизни, и могут никогда не вернуться, вместо того, чтобы сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания, отражающего гордость за свой отель.
Само местоположение прекрасное, но обслуживание так же важно, как и пейзажи. Мне было бы стыдно вести бизнес, где гости постоянно просят о необходимых вещах для уборки, а их постоянно игнорируют.
Я турагент и лично забронировал этот отель для себя и своей семьи. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель никому из своих клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет существенные улучшения для будущих гостей.
Примечание: я бы также избегал использования такси-сервиса «Иззи», рекомендованного отелем. Мы заказали трансфер, но водитель так и не приехал, а когда мы ему позвонили, он сказал: «Он забыл».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я снова поговорила с ней утром в день выезда, и она сказала, что ей стыдно и она понимает, насколько неприятным был для нас этот опыт. Однако после того, как я ушла, вся моя семья услышала, как она объявила персоналу: «Эй, ребята, мы получим плохой отзыв». Для человека, который утверждает, что работает в индустрии гостеприимства 50 лет, такой уровень профессионализма и обслуживания неприемлем.
Я понимаю, что отели могут быть загружены, особенно в таком месте, как Сьюард, в пик туристического сезона, но элементарная чистота и оперативность никогда не должны быть необязательными. К сожалению, общее впечатление таково, что отель рассчитывает на то, что многие гости приезжают на Аляску на поездку, которая бывает раз в жизни, и могут никогда не вернуться, вместо того, чтобы сосредоточиться на предоставлении качественного обслуживания, отражающего гордость за свой отель.
Само местоположение прекрасное, но обслуживание так же важно, как и пейзажи. Мне было бы стыдно вести бизнес, где гости постоянно просят о необходимых вещах для уборки, а их постоянно игнорируют.
Я турагент и лично забронировал этот отель для себя и своей семьи. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель никому из своих клиентов. Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет существенные улучшения для будущих гостей.
Примечание: я бы также избегал использования такси-сервиса «Иззи», рекомендованного отелем. Мы заказали трансфер, но водитель так и не приехал, а когда мы ему позвонили, он сказал: «Он забыл».