Наше пребывание было не идеальным. Сначала диспенсеры для шампуня и мыла для тела были пусты при заселении. Видимо, горничные не проверяли, когда убирали номер после отъезда гостей. Нам сказали, что их пополнят. Но этого не произошло.
Главной проблемой нашего пребывания было отсутствие элитных преимуществ. Я пожизненный участник уровня Platinum. При заселении я выбрал вариант с завтраком. Сотрудник стойки регистрации не понял, о чем я говорю, и предложил только баллы. Я сообщил ей, что завтрак — это вариант. Она сказала, чтобы я обсудил это с сотрудником стойки регистрации на следующее утро. На следующее утро сотрудник стойки регистрации выдал мне ваучер на завтрак, но прокомментировал, почему сотрудник стойки регистрации вчера вечером этого не сделал.
На следующее утро, когда мы попросили ваучер на завтрак, нам сказали, что это один ваучер на все время пребывания. Я сообщил сотруднику стойки регистрации, что в условиях указано, что это на ночь, а не на все время пребывания. Она сказала нет. Затем я попросил поговорить с ее менеджером. Она позвонила менеджеру и передала мне телефон. Менеджер сказала, что это за пребывание или 50 долларов. Я сообщил ей, что это за ночь, и что 50 долларов только если я не получу удобства. Она сказала, что сейчас спустится, чтобы «показать мне».
Когда она пришла в вестибюль, она поприветствовала меня, указав на меня, и довольно громким голосом сказала «следуйте за мной». Она направила меня в офис, где на стене висела таблица. Она указала мне на строку (которая была выделена) «это за пребывание». Я сообщил ей, что строка, на которую она указывала, четко гласила «за ночь». Она еще больше расстроилась и сказала мне следовать за ней в ресторан, а персоналу сообщила, что мы можем позавтракать. Она закончила наше общение, сказав, что позвонит в корпорацию. Она была очень груба в нашем общении. Это как бы испортило мне день, так как я был весьма шокирован ее реакцией и тем, как она со мной обращалась. Тот факт, что строка была выделена, заставляет меня задуматься, были ли другие случаи, когда поднимался этот вопрос. Она также сказала, что ресторан был третьей стороной. Если это так, то почему тогда были доступны ваучеры?
На следующий день она как раз работала на стойке регистрации. Когда мы попросили ваучер на завтрак, она сказала: «Просто скажите дамам, что мы можем позавтракать». Дамы за завтраком не поверили моим словам, поэтому кому-то другому с стойки регистрации пришлось прийти в ресторан, чтобы дать добро.
Позже тем утром мы попросили поздний выезд. Нам отказали, потому что, как они сказали, уборка уходит в 13:00, и им нужно убрать номер перед тем, как они уйдут. Мне никогда раньше не отказывали в позднем выезде. Мы даже не просили о позднем выезде в 16:00.
Я не уверен, что это единичный случай, но, похоже, элитные льготы — это недостаток этого отеля. Отношение менеджера также было непрофессиональным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главной проблемой нашего пребывания было отсутствие элитных преимуществ. Я пожизненный участник уровня Platinum. При заселении я выбрал вариант с завтраком. Сотрудник стойки регистрации не понял, о чем я говорю, и предложил только баллы. Я сообщил ей, что завтрак — это вариант. Она сказала, чтобы я обсудил это с сотрудником стойки регистрации на следующее утро. На следующее утро сотрудник стойки регистрации выдал мне ваучер на завтрак, но прокомментировал, почему сотрудник стойки регистрации вчера вечером этого не сделал.
На следующее утро, когда мы попросили ваучер на завтрак, нам сказали, что это один ваучер на все время пребывания. Я сообщил сотруднику стойки регистрации, что в условиях указано, что это на ночь, а не на все время пребывания. Она сказала нет. Затем я попросил поговорить с ее менеджером. Она позвонила менеджеру и передала мне телефон. Менеджер сказала, что это за пребывание или 50 долларов. Я сообщил ей, что это за ночь, и что 50 долларов только если я не получу удобства. Она сказала, что сейчас спустится, чтобы «показать мне».
Когда она пришла в вестибюль, она поприветствовала меня, указав на меня, и довольно громким голосом сказала «следуйте за мной». Она направила меня в офис, где на стене висела таблица. Она указала мне на строку (которая была выделена) «это за пребывание». Я сообщил ей, что строка, на которую она указывала, четко гласила «за ночь». Она еще больше расстроилась и сказала мне следовать за ней в ресторан, а персоналу сообщила, что мы можем позавтракать. Она закончила наше общение, сказав, что позвонит в корпорацию. Она была очень груба в нашем общении. Это как бы испортило мне день, так как я был весьма шокирован ее реакцией и тем, как она со мной обращалась. Тот факт, что строка была выделена, заставляет меня задуматься, были ли другие случаи, когда поднимался этот вопрос. Она также сказала, что ресторан был третьей стороной. Если это так, то почему тогда были доступны ваучеры?
На следующий день она как раз работала на стойке регистрации. Когда мы попросили ваучер на завтрак, она сказала: «Просто скажите дамам, что мы можем позавтракать». Дамы за завтраком не поверили моим словам, поэтому кому-то другому с стойки регистрации пришлось прийти в ресторан, чтобы дать добро.
Позже тем утром мы попросили поздний выезд. Нам отказали, потому что, как они сказали, уборка уходит в 13:00, и им нужно убрать номер перед тем, как они уйдут. Мне никогда раньше не отказывали в позднем выезде. Мы даже не просили о позднем выезде в 16:00.
Я не уверен, что это единичный случай, но, похоже, элитные льготы — это недостаток этого отеля. Отношение менеджера также было непрофессиональным.