Отзыв об отеле Wingate by Wyndham Anchorage Downtown - Ship Creek 3*

Наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим.
Поначалу всё казалось хорошо. Женщины на ресепшене, которые нас заселяли, были дружелюбны и приветливы. К сожалению, всё пошло наперекосяк, как только мы попали в номер.
Сам номер был крайне простым, в нём было лишь кровать, телевизор и тумба под телевизор. Отсутствие декора создавало ощущение пустоты и непривлекательности. Кондиционер не работал, из-за чего в номере было жарко, влажно и некомфортно. Также мы с трудом находили работающие розетки, а фен был сломан. Спать было сложно из-за сочетания чрезмерной жары и гудков поездов, которые всю ночь доносились с путей, расположенных прямо за отелем.
Как бы ни были неприятны эти проблемы, они меркли на фоне проблем с оплатой.
Проверив свой банковский счёт, мы обнаружили, что отель ежедневно взимал с нас дополнительные суммы, несмотря на то, что мы уже полностью оплатили проживание по прибытии. В итоге эти дополнительные платежи составили почти 2000 долларов. Когда мы обратили на это внимание сотрудников стойки регистрации, они подтвердили, что видели списанные средства, но не смогли их объяснить. Они предположили, что стажер мог допустить ошибку при регистрации, и сказали, что нам нужно поговорить с генеральным менеджером Ричардом, чтобы решить проблему.
В течение следующих нескольких дней мы неоднократно пытались связаться с Ричардом. Каждый раз, когда нам говорили, что он на месте, он приводил разные оправдания, почему не может с нами встретиться. Мы даже спросили об отмене предстоящего бронирования, но ответ, который мы получили от сотрудников стойки регистрации, был просто: «Я всего лишь водитель».
В конечном итоге, нам пришлось покинуть отель, так и не решив проблему, в то время как почти 2000 долларов из наших средств, предназначенных для отпуска, оставались заблокированными в течение первой недели нашей поездки.
Когда мы вернулись в Анкоридж перед вылетом домой, мы обнаружили, что отель наконец-то отменил ошибочные списания. Однако затем нас проинформировали, что с нас будет взиматься плата за отмену в размере 350 долларов, если мы отменим наше предстоящее бронирование. Никто не признал причиненные нам неудобства, связанные со снятием такой значительной суммы денег с нашего счета во время отпуска, и не взял на себя никакой ответственности за ошибку.
На протяжении всего этого процесса мы продолжали получать один и тот же ответ: «Вам нужно поговорить с Ричардом». По иронии судьбы, Ричард несколько раз проходил мимо нас, не обращая на нас внимания. Я даже узнала его с первой недели, когда он делал то же самое. Когда нам наконец удалось привлечь его внимание и мы практически умоляли о помощи, он просто распечатал квитанцию, сказал, что поговорит с нами позже, и снова ушел.
Когда я спросила на ресепшене, действительно ли Ричард поможет нам перед отъездом, мне ответили, что это, скорее всего, произойдет не раньше утра, к тому времени плата за отмену бронирования уже будет начислена.
Весь этот опыт был невероятным. Неудобные условия проживания, ошибки в выставлении счетов, отсутствие связи и отказ руководства решать наши проблемы — это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у нас когда-либо были. Я искренне шокирована тем, как отель может реагировать на проблемы клиентов.