Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Anchorage Midtown 3*

Наша семья копила баллы в отеле и с нетерпением ждала возможности забронировать будущую пятидневную поездку с нашими купальниками. К сожалению, все мы приезжаем в отели по разным причинам. Я выбрал этот отель, потому что там было написано, что там есть бассейн и гидромассажная ванна. Я надеялся, что это даст моей жене и маленьким детям возможность отдохнуть, пока я лечу рак моего отца во время нашего визита из Портленда, поскольку у них не было машины. Когда мы приехали, гидромассажная ванна не работала. Я позвонил в службу поддержки клиентов Marriot, чтобы узнать о другом отеле с гидромассажной ванной, но у них ее не было. Они предположили, что менеджер мог бы предложить лучшее решение, чем возврат 8000 баллов. (Это даже не 20% баллов за одну ночь проживания)
Менеджер ни разу не связался с нами во время нашего пребывания. Вернувшись домой и оставив отзыв, они отправили электронное письмо со словами: «Извините, если что-то сломалось, это выходит из-под нашего контроля».
Причина отрицательного отзыва в том, что я обратился в Marriott за решением. Они сообщили мне, что менеджер сказал, что предложил вернуть деньги и отменить остальную часть нашего бронирования. Что это было не в их силах исправить, потому что этот отель — это франшиза, и они им не управляют.
Чтобы внести ясность,
Менеджер не предложил возврат денег или отмену бронирования. «Это просто генеральный менеджер, придумывающий всякую всячину, прикрывающуюся тем, что не принял меры. Выражаю благодарность всему замечательному персоналу этого места, но я не могу оставить положительный отзыв из-за нечестного руководства, и мы аннулируем кредитную карту Marriot.