Во время моего пребывания в Анкоридже, Аляска, мы с моим парнем гостили у семьи, чтобы отпраздновать жизнь его покойного отца. Однажды вечером дети решили пойти в бассейн отеля, а мы только что вернулись из магазина после покупки перекусов и купальных костюмов. Я принес к бассейну три неоткрытых пакета чипсов и решил расслабиться на стуле, пока все плавали.
Сотрудник отеля внезапно вошел в зону бассейна и подошел ко мне резким тоном, спрашивая, ем ли я. Я ответил, что нет, и указал, что сумки все еще не открыты. Затем он сообщил мне, что к бассейну нельзя есть, чего я заранее не заметил. Однако я понимал и уважал это правило и был готов подчиниться. Когда я попросил его обращаться ко мне более вежливо, он вместо этого еще больше повысил голос и сказал: «Как я уже сказал, выкладывай это сейчас же! » прежде чем уйти.
Это общение заставило меня почувствовать себя неловко перед моей новой семьей, тем более что я впервые посетил Анкоридж. Ситуация, которую можно было решить профессионально и уважительно, вместо этого стала излишне враждебной. Сотрудник, о котором идет речь, работал в понедельник, 14 апреля, около 18:00.
Я пишу этот обзор, потому что считаю, что обслуживание клиентов должно ставить во главу угла уважение и профессионализм. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным из-за простого недоразумения, и я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому вопросу. Я был бы признателен за ответ руководства отеля, чтобы обеспечить соблюдение надлежащих стандартов обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник отеля внезапно вошел в зону бассейна и подошел ко мне резким тоном, спрашивая, ем ли я. Я ответил, что нет, и указал, что сумки все еще не открыты. Затем он сообщил мне, что к бассейну нельзя есть, чего я заранее не заметил. Однако я понимал и уважал это правило и был готов подчиниться. Когда я попросил его обращаться ко мне более вежливо, он вместо этого еще больше повысил голос и сказал: «Как я уже сказал, выкладывай это сейчас же! » прежде чем уйти.
Это общение заставило меня почувствовать себя неловко перед моей новой семьей, тем более что я впервые посетил Анкоридж. Ситуация, которую можно было решить профессионально и уважительно, вместо этого стала излишне враждебной. Сотрудник, о котором идет речь, работал в понедельник, 14 апреля, около 18:00.
Я пишу этот обзор, потому что считаю, что обслуживание клиентов должно ставить во главу угла уважение и профессионализм. Ни один гость не должен чувствовать себя униженным из-за простого недоразумения, и я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому вопросу. Я был бы признателен за ответ руководства отеля, чтобы обеспечить соблюдение надлежащих стандартов обслуживания в будущем.