Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Anchorage 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот опыт меня действительно разочаровал.
В целом, сам отель был отличным. Номер был просторным, чистым и комфортным, и каждый сотрудник, с которым я общалась во время своего пребывания, был дружелюбным и приветливым.
К сожалению, мой опыт при выезде полностью изменил мое впечатление об этом отеле.
Я выехала примерно на 15 минут позже, и я прекрасно понимаю, что существуют правила позднего выезда. Если бы мне нужно было заплатить дополнительную плату, у меня не было бы никаких проблем. Что было неприемлемо, так это то, как со мной обращались на ресепшене.
Сотрудница ресепшена, работавшая в то утро (полная женщина), была крайне грубой. Вместо того чтобы говорить профессионально, я чувствовала, что меня торопят покинуть отель, как будто я совершила что-то ужасное или пыталась остаться, не заплатив. На протяжении всего общения она ни разу не улыбнулась, не поздоровалась и не ответила на мое приветствие. Она закатила глаза, смотрела на меня с явной злостью и заставила меня чувствовать себя невероятно некомфортно. Ее взгляд напомнил мне строгие взгляды родителей, которые смотрят на ребенка, совершившего ошибку. Хотя я оставалась вежливой и улыбалась, она продолжала смотреть на меня с гневным выражением лица. Это было, честно говоря, шокирующе и совершенно ненужно.
Я много лет являюсь участницей программы Hilton Honors Diamond и почти всегда выбираю отели Hilton во время путешествий. За все эти годы я ни разу не сталкивалась с таким непрофессиональным и враждебным обслуживанием ни в одном отеле Hilton.
Отель заслуживает высокой оценки за номера и за весь персонал, но этот единственный случай при выезде оставил очень негативное впечатление. Я искренне надеюсь, что руководство решит эту проблему, потому что ни один гость не должен чувствовать себя так, будто его выгоняют из отеля из-за 15-минутной задержки выезда.