Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Anchorage 3*

Я много лет являюсь эксклюзивным членом программы лояльности Hilton Hotel со статусом Diamond и картой American Express. С тех пор, как я стал членом программы, я ни разу не останавливался в отелях других марок, и каждый год трачу десятки тысяч долларов, так как каждую неделю езжу в командировки. В прошлый вторник я возвращался домой в Айдахо после работы в Монтане, и в аэропорту зашел в свой аккаунт Hilton, чтобы забронировать два отеля — по одному на каждую из моих поездок, запланированных на следующие две недели. На этой неделе я был в Вашингтоне, а на следующей неделе во вторник должен быть в Анкоридже. В усталом состоянии, ожидая в аэропорту Монтаны в прошлый вторник (после долгого дня), я по ошибке забронировал номер в Анкоридже на вторник вечером вместо вторника через две недели — когда я должен быть на Аляске. Я понял свою ошибку только на следующее утро, когда получил электронное письмо с благодарностью за проживание в отеле Anchrage Garden Inn. Я немедленно связался с отелем, объяснил ситуацию и спросил, могут ли они перенести этот платеж на следующую неделю, когда я планирую остановиться в Анкоридже. Было еще рано по аляскинскому времени, поэтому мне сообщили, что нужно перезвонить после 9:00 утра по аляскинскому времени. Я перезвонил после 9 и еще раз объяснил ситуацию сотруднику, ответившему на мой звонок. Мне сказали, что менеджер недоступен, но перезвонят в течение часа. Они этого не сделали. Я связался с линией поддержки Hilton Diamond и рассказал им о случившемся. Во время разговора по телефону они связались с Hilton Garden Inn, перезвонили и сказали, что менеджер все еще планирует со мной связаться. Они этого не сделали. Через несколько часов я снова связался с Hilton, меня снова поставили на удержание, чтобы я связался с менеджером. После довольно долгого ожидания мне сказали, что менеджер сообщил им, что я пропустил рейс на Аляску, поэтому и не явился, и что я пытаюсь получить возмещение, но они отказались перенести мой платеж на вторник, когда я должен был там остановиться. Я даже не просил о возмещении. Hilton принял мою жалобу, но сообщил, что они не могут возместить мне ущерб, так как это я допустил ошибку и не отменил бронирование в течение 24 часов. Конечно, я этого не сделал, я по ошибке забронировал отель на ту же ночь вместо вторника, когда я должен был там быть. Я попытался передать это на рассмотрение супервайзеру Hilton, но мне отказали. Телефонный звонок переадресовывается. В общей сложности в прошлую среду я потратил около 4 часов, пытаясь исправить ошибку, но безуспешно. Я отменил все свои предстоящие поездки в отели Hilton. Они потеряли пожизненного участника программы Diamond. Это кажется нелепым, потому что так оно и есть. Я попробую обратиться в другую сеть отелей, где, надеюсь, мне перезвонит менеджер, если я допущу простую ошибку.