Отзыв об отеле The Alamite, Tuscaloosa, a Tribute Portfolio Hotel 3*

Пожалуй, это самый плохо управляемый отель в Таскалусе.
Меня никогда раньше не запирали снаружи номера на ночь. Даже когда я останавливался в странах Африки к югу от Сахары во время двух отключений электроэнергии, я мог попасть в свой номер. Но сейчас это происходит в час ночи в этом престижном (? ) отеле сети Marriott. Нам потребовалось 4 попытки и 4 разных человека, чтобы сотрудники поняли, что считыватель карт на замке не загорается ни красным, ни зеленым (карты в порядке, замок сломан). Они предположили, что мы что-то делаем не так. 😆 Теперь они надеются, что компания, занимающаяся замками, позвонит им утром (в субботу). Неужели нет другого способа войти? Если бы там был маленький ребенок, разве они не могли бы открыть дверь? Каковы ожидания местного пожарного инспектора относительно входа в случае инцидента? Это просто кажется очень глупым.
Персонал обучен быть очень любезным (будет слишком часто спрашивать, как прошел ваш день, много извиняться за неудобства, предлагать бесплатное шампанское и т. Д. ), но они не обучены решать реальные проблемы обслуживания, поэтому впечатление неискреннее и неловкое. Используя терминологию Алабамы, это подход «Да благословит вас Бог» и «Мы сейчас все сделаем» к обслуживанию клиентов. К сожалению, такой подход начинается с руководства. Масштабный провал в обслуживании без возможности исправить ситуацию.
У меня пожизненный золотой статус Bonvoy, и я забронировал номер через AMEX Platinum Hotels and Resorts, поэтому не стоит ожидать чего-то слишком дорогого, потому что здесь все одинаково получают некомпетентное обслуживание.
Отель Alamite — отличный способ испортить (не футбольные) выходные за 300+ долларов за ночь.