Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Tuscaloosa 3*

Наше последнее пребывание в этом отеле станет последним!
У этого отеля есть ряд проблем. Некоторые из них связаны с его эксплуатацией, другие — с самим зданием. Давайте сначала поговорим о самом здании.
В этом отеле нет крытого навеса для гостей, которые временно паркуются для регистрации или выезда. Вы можете себе представить, какие проблемы это создает во время дождя. Это вопиющее упущение не является виной нынешнего персонала, а восходит к моменту утверждения планов строительства этого отеля. Исправить это непросто… разве что больше сюда не вернёмся.
Ещё одна проблема этого отеля — близость к шоссе. Шум от дороги всегда является фактором при выборе отеля, и этот фактор следует тщательно учитывать, особенно если у вас чуткий сон. Опять же, нынешний персонал никак не может это исправить, и исправить это тоже непросто… разве что больше сюда не вернёмся.
Переходим к тем областям, где нынешний персонал/владельцы имеют хоть какой-то контроль. Во-первых, стильная дверь в ванной комнате, выполненная в стиле «амбарной стойки», может хорошо выглядеть на бумаге, но если дверь неправильно установлена ​​ (как в нашем случае в номере 225), она не будет оставаться закрытой. Защелка тоже не работала, так что это минус для отдела технического обслуживания отеля за то, что они допустили повреждения, причиненные гостями, пытавшимися починить дверь!
Оставаясь к ванной комнате, обычно в душевой кабине три дозатора. Каждый из них предназначен для жидкостей, используемых в качестве шампуня, кондиционера и геля для душа. В нашем номере (№ 225) было три дозатора… только без геля для душа, но с двумя дозаторами шампуня. После того, как мы упомянули об этих двух проблемах с ванной комнатой на ресепшене, нас заверили, что мы отправим сообщение в отдел технического обслуживания по поводу двери, а по поводу отсутствия дозатора геля для душа, на ресепшене заявили, что это из-за того, что горничные не владеют английским языком. Хорошо… значит, кто-то, кто устанавливал второй дозатор шампуня, тоже не умел читать по-английски? Где же недосмотр? Пожалуйста, не полагайтесь на COVID как на возможное объяснение. И последнее замечание, и это непросто, потому что оно связано с обнаружением (живой) божьей коровки на подушке. Если вы хоть что-то знаете о божьих коровках, то понимаете, насколько сложно с ними справляться. Так что это мелочь, но её можно понять.
Наконец, как участники программы Marriott Bonvoy, мы можем рассчитывать на определённые привилегии в зависимости от уровня вознаграждения. В нашем случае, на экране приветственного телевизора в нашем номере (№ 225) появился кто-то другой, а не я, участник программы Bonvoy. (Примечание: наше бронирование было сделано через мобильное приложение Marriott). Это мелочь, но такое невнимание к деталям является показателем неспособности руководства отеля поддерживать тот уровень обслуживания, которого мы привыкли ожидать от Marriott. Это также заставило меня обратиться в Marriott с вопросом, были ли наши баллы начислены на наш счёт, а не на человека, указанного на экране приветствия телевизора.
В будущем мы вернёмся в Marriott… но в этот отель мы возвращаться не будем.