Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Tuscaloosa 2*

Я крайне разочарован тем, как этот отель обошелся с моим пребыванием, и полным отсутствием обслуживания клиентов после этого.
Я заселился 8 февраля и выехал 9 февраля, проведя в номере всего около двух часов. Я внес необходимый депозит в размере 100 долларов с помощью своей карты American Express, и сначала мне его вернули. Однако через несколько дней я заметил дополнительную списание в размере 100 долларов в выписке по счету. Когда я позвонил в отель, мне сказали, что это «плата за курение».
Проблема в том, что я категорически не курю и не курил в этом номере.
Я вежливо попросил поговорить с генеральным менеджером, чтобы получить разъяснения и понять, какие у них есть доказательства (какой тип дыма? Когда проверяли номер? Был ли кто-нибудь еще в номере после моего отъезда? ). Мне сказали, что менеджер будет доступен на следующий день. Я перезвонил, как мне и было сказано, и мне сказали, что менеджер недоступен. Я оставил свои контактные данные, но мне так и не перезвонили.
После нескольких попыток мне наконец сообщили, что генеральный менеджер «отказал» в возврате средств, даже не поговорив со мной напрямую.
Это совершенно неприемлемо.
Что еще хуже, персонал стал грубить и намекал, что я «провоцирую» их просто за то, что они обратились по поводу несуществующего списания средств. Как платящий клиент, я имел полное право потребовать объяснений и на уважительное отношение.
На данном этапе списание средств кажется произвольным и необоснованным, а отказ руководства напрямую общаться вызывает серьезные опасения по поводу того, как применяются эти сборы.
Если споры решаются таким образом — игнорируя гостей и отказываясь предоставлять доказательства, — я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Я буду добиваться решения этого вопроса через корпоративный офис.