Отзыв об отеле Best Western Troy Inn 2*

Мы с семьей ехали 14 часов из Мичигана в Трой, Алабама, чтобы посетить могилу моей прабабушки на День матери. Мы заселились в этот отель примерно в 4 часа дня в ту пятницу. После регистрации один из членов моей семьи, который забронировал и оплатил только два номера, смог заселиться в один, потому что один из администраторов сказал, что они не видят, что два номера были оплачены, хотя она показала доказательство транзакции, которая вышла со своего счета. В этот момент молодой человек даже не потрудился придумать решение или немного покопаться в системе отеля, чтобы попытаться что-то подтвердить, что она оплатила бронирование. Ей потребовалось связаться со службой поддержки клиентов (booking. Com), чтобы они связались с отелем, и вот тогда он «волшебным образом появился в другой системе». Когда мы наконец добрались до номера, нам потребовалось больше всего времени, чтобы открыть дверь, потому что вам буквально нужно было использовать бедро, чтобы она открылась, только для того, чтобы номер пах как горячий подвал с плесенью. Я попыталась не обращать внимания на запах и просто зажечь свечу для ванны и тела, как я всегда делаю, когда путешествую. Это не сработало, запах разбудил меня, и в тот момент я решила, что это из-за ковра. Позже тем утром мы встали и оделись, остановились в Dollar General, и я купила освежитель для ковров. Когда это не сработало, я сразу же пошла на стойку регистрации около 6 утра, чтобы узнать, можно ли что-то сделать. Молодая девушка сказала мне, что уборка прибудет между 8 и 9 или 9 и 10, не помню точно. Около 12:30 уборка так и не началась. Обратилась в службу поддержки клиентов и рассказала об отсутствии обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись, и она сказала, что не может заставить их сделать что-либо, чтобы удовлетворить меня. ВАУ! Поэтому я взяла на себя смелость попросить у одной из девушек одолжить то, что они используют для ковров (дезодорант), и распылила на пол. Все равно не сработало. В этот момент я сказала себе, что забуду, я больше не буду здесь бронировать. Теперь давайте ускорим события до понедельника (дня после Дня матери). Взрослые уезжают в казино, а 4 подростков (троих 14-летних и одного 17-летнего) мы оставляем в отеле плавать. Нам звонит одна из 14-летних и говорит, что менеджер отеля пригрозила им, что вызовет полицию, потому что они слишком шумели у бассейна и повсюду следили за водой. Даже заявила, что они затопили душевую из-за оставленной воды. Это все чушь, и как можно затопить душевую, в которой есть стоки в полу? Но если это так (хотя это и не так, потому что они даже не пользовались этими душами), то это проблема с канализацией в отеле, которая вообще не должна быть возможна. Ни разу никто из отеля не связался с кем-либо из тех, кто забронировал номер, чтобы сообщить о какой-либо проблеме с нашими мальчиками. Вместо этого она угрожала и вызывала полицию, лгала, была крайне груба с нашими мальчиками, проявляла к ним неуважение и имела наглость попытаться дать им швабру и заставить их вытереть территорию бассейна. Потребовалось 4 полицейских машины для 4 подростков. Они были в бассейне каждый день, когда мы там были, и ни разу мы не получили никаких жалоб на воду повсюду или громкий шум. Дети есть дети в конце дня, но вызывать полицию было слишком далеко и неуместно. Ненавижу бросать карту расы, но что есть, то есть. Она была груба с нами, взрослыми, когда мы обсуждали ситуацию, и даже не удосужилась посмотреть на нас, когда она говорила. Даже один из офицеров согласился, что она полна дерьма, а он сам был белым мужчиной, так что эй. Так что да, в конечном итоге нас выгнали и не вернули деньги за оставшиеся дни, которые мы провели в Трое.
Передайте привет Митци (управляющей отеля) и той леди в черном, не могу вспомнить ее имени, но она тоже была замешана.
Я уверен, что она часто так делает и остается безнаказанной за свои действия. Best Western больше никогда не увидит ни цента от меня или денег моей семьи.