Моя поездка на Марди Гра была практически полностью испорчена из-за ложной рекламы этого отеля и его шокирующе некачественной деловой практики. После 14-16 изнурительных часов езды из Вашингтона в Мобил на Марди Гра, меньше всего мы ожидали попасть в настоящий кошмар.
Перед приездом я несколько раз звонила, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Сначала мне сказали, что нет. Потом сказали, что это «зависит от того, как быстро работает уборка номеров». Хорошо. Но я совершенно ясно — несколько раз — уточнила, что забронировала номер KING DELUXE и хотела получить подтверждение, что он будет выглядеть так же, как на фотографиях на сайте. Мне без колебаний ответили: ДА.
Это было вопиющей ложью.
Запах ударил меня еще до того, как я полностью открыла дверь. Войдя внутрь, я увидела липкие, грязные полы. Не просто слегка грязные — липкие. Я бросила сумки и с недоверием начала осматривать номер. Он состоял из двух отдельных частей, но кондиционер работал только с ОДНОЙ стороны. Другая сторона номера была непригодна для использования. Я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об этом, но обнаружила, что телефон вообще не работает.
Пытаясь прийти в себя, я села на кровать — и заметила, что простыни и шторы были явно грязными и выцветшими. Лампы и настенные светильники тоже не работали, и мне пришлось открыть шторы, чтобы хоть как-то осветить помещение. Это было далеко не то, что рекламировалось как «люксовый» номер с кроватью размера «кинг-сайз».
Я спустилась вниз, чтобы сообщить о грязи и ужасном запахе. Затем мне вручили еще один ключ от номера — от номера, который только что отменила другая гостья прямо у меня на глазах после того, как осмотрела его и решила не останавливаться. Уже одно это должно было стать тревожным сигналом.
Что еще хуже, ЕДИНСТВЕННЫЙ лифт в здании был неисправен, поэтому мне пришлось подниматься по лестнице. Второй номер был лишь немного лучше, потому что хотя бы кондиционер работал. Однако вместо сломанного телефона в этом номере телефона вообще не было. Из номера невозможно было связаться с ресепшеном. Совершенно неприемлемо.
После 16-часовой поездки мы почувствовали себя в ловушке и были вынуждены терпеть это до утра.
Но на этом все не закончилось.
На следующее утро я проснулась и обнаружила больших тараканов в постели и на подушках. Вдобавок ко всему, микроволновка выглядела так, будто ее не чистили месяцами, на изголовье кровати были видны кучки пыли, в унитазе — пятна грязи, и нам пришлось физически спускаться вниз, чтобы взять дополнительный комплект банных полотенец.
Этот опыт не только был искажен — он был антисанитарным и неприемлемым. Номер не соответствовал описанию, удобства не содержались должным образом, а элементарные стандарты чистоты явно игнорировались.
Я требую ПОЛНОГО возврата средств за ложную рекламу и неприемлемые условия, которым мы подверглись. Ни один гость не должен терпеть такой уровень пренебрежения — особенно в День святого Валентина после такой долгой поездки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я несколько раз звонила, чтобы узнать о возможности раннего заселения. Сначала мне сказали, что нет. Потом сказали, что это «зависит от того, как быстро работает уборка номеров». Хорошо. Но я совершенно ясно — несколько раз — уточнила, что забронировала номер KING DELUXE и хотела получить подтверждение, что он будет выглядеть так же, как на фотографиях на сайте. Мне без колебаний ответили: ДА.
Это было вопиющей ложью.
Запах ударил меня еще до того, как я полностью открыла дверь. Войдя внутрь, я увидела липкие, грязные полы. Не просто слегка грязные — липкие. Я бросила сумки и с недоверием начала осматривать номер. Он состоял из двух отдельных частей, но кондиционер работал только с ОДНОЙ стороны. Другая сторона номера была непригодна для использования. Я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы сообщить об этом, но обнаружила, что телефон вообще не работает.
Пытаясь прийти в себя, я села на кровать — и заметила, что простыни и шторы были явно грязными и выцветшими. Лампы и настенные светильники тоже не работали, и мне пришлось открыть шторы, чтобы хоть как-то осветить помещение. Это было далеко не то, что рекламировалось как «люксовый» номер с кроватью размера «кинг-сайз».
Я спустилась вниз, чтобы сообщить о грязи и ужасном запахе. Затем мне вручили еще один ключ от номера — от номера, который только что отменила другая гостья прямо у меня на глазах после того, как осмотрела его и решила не останавливаться. Уже одно это должно было стать тревожным сигналом.
Что еще хуже, ЕДИНСТВЕННЫЙ лифт в здании был неисправен, поэтому мне пришлось подниматься по лестнице. Второй номер был лишь немного лучше, потому что хотя бы кондиционер работал. Однако вместо сломанного телефона в этом номере телефона вообще не было. Из номера невозможно было связаться с ресепшеном. Совершенно неприемлемо.
После 16-часовой поездки мы почувствовали себя в ловушке и были вынуждены терпеть это до утра.
Но на этом все не закончилось.
На следующее утро я проснулась и обнаружила больших тараканов в постели и на подушках. Вдобавок ко всему, микроволновка выглядела так, будто ее не чистили месяцами, на изголовье кровати были видны кучки пыли, в унитазе — пятна грязи, и нам пришлось физически спускаться вниз, чтобы взять дополнительный комплект банных полотенец.
Этот опыт не только был искажен — он был антисанитарным и неприемлемым. Номер не соответствовал описанию, удобства не содержались должным образом, а элементарные стандарты чистоты явно игнорировались.
Я требую ПОЛНОГО возврата средств за ложную рекламу и неприемлемые условия, которым мы подверглись. Ни один гость не должен терпеть такой уровень пренебрежения — особенно в День святого Валентина после такой долгой поездки.