Отзыв об отеле WoodSpring Suites Prattville - Montgomery North 2*

Сейчас моя компания разместила меня в, как мне показалось, хорошем отеле. Это были апартаменты WoodSpring в Праттвилле, штат Алабама. Первые две недели моего пребывания там не работала плита, и мой номер ни разу не убирали. Мне приходилось спускаться вниз и просить полотенца и туалетные принадлежности. Чистые полотенца дают, ЕСЛИ они вообще есть. На ресепшене кто-то работает только с 9 утра до 10 вечера, и то, если у него нет других дел. Если есть, то они опускают металлическое окно, и тебе не повезло. Наконец, мой номер убрали в прошлый четверг, и мне пообещали, что меня внесут в график еженедельной уборки. Вчера вечером я спустился вниз, чтобы узнать, в какой день это будет, и получить чистые полотенца, и мне пообещали, что сегодня. Генеральный менеджер разговаривала по телефону и пообещала, что мой номер будет чистым сегодня, поэтому мне дали одно полотенце на всякий случай, чтобы хватило другим гостям. Сегодня вечером я пришел, и знаете что? Мой номер снова не чистый. Правда, мой номер не так уж сильно загрязняется. Я уже несколько раз выносила свой мусор, но полотенца мне оставили только один раз, и это был тот раз, когда мне наконец-то убрали номер. В остальные разы мне приходится спускаться вниз и молиться, чтобы там кто-нибудь был, чтобы я могла получить чистые полотенца, и чтобы они действительно были чистыми. Это очень печально, учитывая, какой хороший этот отель и какие хорошие сотрудники здесь работают, но именно на них ложится основная тяжесть недовольства гостей из-за плохого управления. Я спросила генерального менеджера по телефону, могу ли я связаться с кем-нибудь выше нее. Она сказала, что выше нее никого нет. Я спросила: «Значит, вы владеете отелем? », но она проигнорировала мой вопрос и продолжала болтать без умолку. Я снова сказала: «Я хочу поговорить с кем-нибудь выше вас, потому что я вам не доверяю». Наконец, она сказала, что даст мне электронный адрес владельца, когда я попрошу. Она сказала, что у нее его нет, честное слово. Вот это удобно. Эта женщина продолжала придумывать отговорки, а я ей сказала, что я директор по уходу за больными и остаюсь до тех пор, пока работа не будет выполнена. Если это означает, что я работаю 16 часов, я работаю 20 часов, так я и делаю. Мне искренне жаль сотрудников, которые здесь работают и действительно стараются. Мне очень жаль ставить одну звезду за обслуживание, потому что у них есть пара хороших сотрудников, но персонала недостаточно для управления этим отелем, и те два-три человека, которые у них есть и которые действительно работают, не могут сделать всё.