Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Prattville

Очень разочарованы нашим пребыванием в этом отеле 11.10.24. Я забронировал нашу бронь много месяцев назад как место, где можно переночевать по дороге во Флориду на осенние каникулы. Я завершил онлайн-регистрацию во время вождения и получил подтверждение нашего номера № 328. Перед приездом в отель мы остановились на ужин. Во время ужина я получил электронное письмо от Home2 о том, что мое бронирование было отменено. Никто не позвонил и никаких объяснений не дал. Я проверил свое приложение Hilton, и оно все равно показало, что я зарегистрировался под номером 328… оно не показывалось как отмененное. Я немедленно позвонил, и мне сказали не волноваться: меня перевели в соседний отель Holiday Inn, и мне не придется платить. Они не указали причину моего отказа; когда я нажал и спросил, не перепроданы ли они, она ответила, что «думает, что-то с комнатой». Я спросил, есть ли еще комнаты, и она ответила: нет, они полностью распроданы. По прибытии в Holiday Inn при регистрации я предъявил удостоверение личности, но не предоставил кредитную карту. Они сказали мне, что Home2 позаботился обо всем. На следующее утро я увидел списание средств от Holiday Inn на своей кредитной карте. Когда я спросил в субботу утром на стойке регистрации, мне сказали, что менеджера не будет до понедельника, и она ничего не может сделать. Я поехал в Home2, и мне также сказали, что менеджера нет, но они возьмут мою информацию и поймут проблему, и менеджер свяжется со мной. Сегодня понедельник, и ни из одного отеля со мной не связались. Плата со стороны Holiday Inn подтверждена (больше не ожидается). Мое приложение Hilton по-прежнему показывает, что я остановился в Home2 11.10.24. Я являюсь постоянным участником Hilton на протяжении многих лет и планирую много путешествовать по работе, но никогда раньше не случалось ничего подобного. Оба отеля сказали мне в субботу утром, что они часто перепродают эти конкретные отели, а затем переводят людей в партнерский отель в зависимости от того, у кого есть свободные номера. Это неприемлемая практика, которую следует делать регулярно. И это не нормально, они сказали мне, что мне не будут предъявлены обвинения, но это было так. Я очень разочарован этим опытом и руководством этого объекта размещения и больше не могу рекомендовать именно это место Home2.