Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Birmingham South - Pelham by IHG 2*

Мы прекрасно провели время здесь, благодаря Орландрии на ресепшене! Мы по ошибке забронировали номер для инвалидов через стороннюю компанию. Когда мы обнаружили свою ошибку во время регистрации, Орландрия начала предпринимать шаги, чтобы помочь нам. Однако к стойке регистрации подошла Дженнифер и взяла на себя процесс регистрации. Она отказалась предложить нам какой-либо другой номер, даже номер для инвалидов на этаже выше первого. Дженнифер сказала, что изменить номер невозможно из-за бронирования через стороннюю компанию, и это единственный доступный номер для инвалидов. Я много путешествовала, являюсь членом IHG, и IHG также предлагает мне стать членом клуба. Мы знали, что Дженнифер неправа, но уступили. В конце концов, это была наша ошибка. Когда мы вошли в номер, в воздухе чувствовался запах воды, возможно, от затопления в ванной или поломки системы кондиционирования/отопления. Кондиционер/отопление не включались. В номере было очень холодно. Мы вернулись на ресепшн, чтобы пожаловаться. Мы обратились к Орландрии, которая связалась с кем-то, кто, по всей видимости, был менеджером, и Орландрия переселила нас в номер без инвалидности на более высоком этаже. Хотя у меня сложилось впечатление, что Дженнифер знала о проблеме с номером, в который она нас изначально поселила, Орландрия была очень дружелюбна во всех наших контактах. Кровать в нашем новом номере была очень мягкой, и отопление работало хорошо. Отель был чистым, а завтрак — обильным. Хотя перед отелем проходит оживленная дорога, за ним находится большая парковка. Мы не слышали никакого шума от дороги в нашем номере с задней стороны. Спасибо, Орландрия!