Отзыв об отеле Trilogy Hotel Montgomery, Autograph Collection 4*

Уважаемая администрация отеля,
Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое недавнее пребывание в вашем отеле и потребовать полного возврата средств в связи с многочисленными серьезными проблемами, возникшими во время моего бронирования с 14 по 15 марта.
Перед приездом я позвонил в отель, чтобы узнать, возможен ли ранний заезд. Дежурный сотрудник подтвердил, что ранний заезд разрешен. Я прибыл для регистрации примерно в 1:00 ночи 14 марта, и во время регистрации сотрудник стойки регистрации не упомянул о каких-либо дополнительных сборах или текущих проблемах с отелем.
После регистрации я ненадолго покинул отель, чтобы подготовиться к свадьбе. Когда я вернулась около 3:00–4:00 утра, я обнаружила в номере несколько неприемлемых нарушений чистоты, в том числе:
Волосы на простынях.
Волосы на туалетном столике в ванной и внутри душевой кабины.
Унитаз, который не был должным образом вычищен, с видимыми коричневыми пятнами/остатками.
Позже тем же утром, после того как я ненадолго отлучилась по делам и вернулась, горничная постучала в мою дверь, заявив, что я должна выехать — хотя я заселилась всего лишь ранее тем же утром. Это произошло, когда я была раздета, что было одновременно неловко и крайне неуместно. Затем мне пришлось потратить около 30 минут на ресепшене, объясняя ситуацию и исправляя ошибку.
Когда я попыталась принять душ, я обнаружила, что горячей воды нет, только слегка теплая. Поскольку у меня был очень плотный график, мне пришлось принять душ в таких условиях. При выезде 15 марта я сообщила на ресепшен обо всех проблемах и предоставила фотографии, подтверждающие состояние номера.
В тот момент агент сообщил мне, что отелю уже известно о проблеме с горячей водой и низким давлением. Я был крайне разочарован, узнав об этом, так как никто не сообщил об этой проблеме при регистрации. Если бы меня должным образом проинформировали, я мог бы найти альтернативный вариант. Агент сказал, что будет оставлена ​​записка для руководства и что будет произведен возврат средств.
Кроме того, мне сказали, что парковка будет стоить 29 долларов, но с меня взяли 41 доллар, что так и не объяснили.
Я также столкнулся с многочисленными чрезмерными блокировками на моей карте. Первоначально на мою карту было авторизовано 459 долларов, а после выезда я обнаружил дополнительные блокировки в размере 467, 327, 50, 237, 00 и 236, 00 долларов. Эти повторные блокировки необоснованны и могли бы привести к серьезным финансовым трудностям, если бы на карте не было достаточных средств.
С момента моего пребывания я несколько раз связывался с отелем, но так и не получил ни одного обратного звонка или ответа.