Отзыв об отеле Trilogy Hotel Montgomery, Autograph Collection 4*

В целом, впечатления оказались не такими впечатляющими, как я надеялся. Во-первых, фотографии номеров на сайте не соответствуют действительности. Мы забронировали номер категории «полулюкс», ожидая балкон, как показано на фотографиях онлайн, но при заселении оказалось, что его нет. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы уточнить, мне сказали: «Ну, в некоторых номерах категории «полулюкс» есть балконы, а в вашем нет». К сожалению, это неясно, и цены на номера категории «полулюкс» одинаковые, даже если в них меньше удобств. Я бронировал через приложение Marriott Bonvoy, а не через сторонний сайт.
У нас статус Gold Elite, поэтому я позвонил, чтобы узнать, могу ли я получить повышение категории номера до следующего, который, как я видел, был четко указан как доступный на следующую ночь, но мне отказали. Сказали, что он уже забронирован, хотя на сайте было четко указано, что он доступен, даже после того, как я им это указал. Они сказали: «Он забронирован». Никакого четкого объяснения, почему я мог бы забронировать его онлайн.
Последняя жалоба касалась горячей воды в душе. Очень слабая и нестабильная. Учитывая цену отеля и ожидания от номера, я был разочарован.
Отель расположен в отличном месте, имеет классную атмосферу, шикарный бар на крыше и в целом мог бы стать отличным дополнением к центру города. Я думаю, что если бы на ресепшене работали люди с клиентоориентированным подходом и ориентацией на обслуживание клиентов, это сделало бы отель отличным.