Я часто путешествую по делам и постоянно останавливаюсь в отелях Marriott, но мой опыт пребывания в SpringHill Suites в Монтгомери был, безусловно, худшим из всех, что у меня были.
Перед тем, как приехать, я позвонил в отель, чтобы сообщить им, что мои планы изменились, но я все равно приеду и что я не неявившийся. Женщина, с которой я говорил, была дружелюбна и сказала, что «зарегистрирует меня сейчас», чтобы не было никаких проблем, когда я приеду. К сожалению, она так и не выполнила свое обещание. Когда я приехал, мое бронирование было отменено, а отель был полностью забронирован.
Хотя ошибки случаются, меня по-настоящему разочаровало то, как я справился с ситуацией. Вместо того чтобы помочь мне найти решение, три женщины на стойке регистрации больше сосредоточились на выяснении того, кто принял мой первоначальный звонок и совершил ошибку, чем на фактической помощи мне. Несмотря на то, что я показал доказательства звонка, включая номер отеля и 5-минутный звонок, они предложили мне позвонить в отдел бронирования, чтобы узнать, помнят ли они, что разговаривали со мной. Что? Они назвали два отеля (не Marriott), в которых были свободные номера, но не дали никакой информации о том, где они находятся относительно их отеля.
Поэтому я взял свои сумки и пошел через дорогу в Embassy Suites. Несмотря на то, что они были почти заполнены, их команда приложила все усилия, чтобы разместить меня, и отнеслась ко мне с профессионализмом и уважением.
Излишне говорить, что, несмотря на частые поездки в Алабаму по работе, я не вернусь в SpringHill Suites.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед тем, как приехать, я позвонил в отель, чтобы сообщить им, что мои планы изменились, но я все равно приеду и что я не неявившийся. Женщина, с которой я говорил, была дружелюбна и сказала, что «зарегистрирует меня сейчас», чтобы не было никаких проблем, когда я приеду. К сожалению, она так и не выполнила свое обещание. Когда я приехал, мое бронирование было отменено, а отель был полностью забронирован.
Хотя ошибки случаются, меня по-настоящему разочаровало то, как я справился с ситуацией. Вместо того чтобы помочь мне найти решение, три женщины на стойке регистрации больше сосредоточились на выяснении того, кто принял мой первоначальный звонок и совершил ошибку, чем на фактической помощи мне. Несмотря на то, что я показал доказательства звонка, включая номер отеля и 5-минутный звонок, они предложили мне позвонить в отдел бронирования, чтобы узнать, помнят ли они, что разговаривали со мной. Что? Они назвали два отеля (не Marriott), в которых были свободные номера, но не дали никакой информации о том, где они находятся относительно их отеля.
Поэтому я взял свои сумки и пошел через дорогу в Embassy Suites. Несмотря на то, что они были почти заполнены, их команда приложила все усилия, чтобы разместить меня, и отнеслась ко мне с профессионализмом и уважением.
Излишне говорить, что, несмотря на частые поездки в Алабаму по работе, я не вернусь в SpringHill Suites.