Номер и общая атмосфера в отеле Renaissance Montgomery Hotel & Spa at the Convention Center были очень хорошими, но обслуживание на стойке регистрации и общее гостеприимство оказались крайне разочаровывающими.
Я забронировал пакет услуг «Романтика», который рекламировался как предложение с шампанским и клубникой в шоколаде по прибытии, а также ваучерами на завтрак. Когда мы с женой заселились около полудня, ничего из этого не было предоставлено, и персонал даже не упомянул об этом.
После того, как я лично вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать о пакете, ответ был простым: «Я сейчас этим займусь». Никаких извинений за упущение не последовало. Клубника и игристое вино были доставлены где-то после 19:00 — слишком поздно, чтобы насладиться тем, что должен был обеспечить пакет услуг. Нам также пришлось самим вернуться на стойку регистрации на следующее утро, чтобы забрать ваучеры на завтрак, которые должны были быть предоставлены при заселении.
Что еще хуже, в пакете специально рекламировалось шампанское, но вместо него мы получили бутылку игристого вина Freixenet Blanc de Blancs Cava. Хотя для кого-то это может показаться мелочью, это усилило ощущение того, что отель не полностью предоставил заявленный и оплаченный пакет услуг.
Больше всего бросалось в глаза полное отсутствие гостеприимства и ответственности со стороны персонала. При выезде меня спросили, как прошло пребывание, и я честно ответил, что оно было разочаровывающим. Сотрудник тут же избежал зрительного контакта и просто ответил: «Мне очень жаль это слышать», не предприняв никаких попыток извиниться, уладить ситуацию или исправить положение.
Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, обслуживание не соответствовало базовым стандартам гостеприимства. Сами номера были хорошими, но опыт обслуживания, связанный с оплаченным пакетом услуг, и безразличие персонала к возникшим проблемам оставили очень негативное впечатление.
Я хочу особо отметить Ли и сотрудников службы парковки. Они были неизменно быстрыми, профессиональными, дружелюбными и отзывчивыми на протяжении всего нашего пребывания. Каждое взаимодействие с командой парковщиков было позитивным, и они обеспечили тот уровень гостеприимства и внимательности, которого мы ожидали от остального персонала отеля. Они, безусловно, стали самым ярким моментом нашего пребывания в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал пакет услуг «Романтика», который рекламировался как предложение с шампанским и клубникой в шоколаде по прибытии, а также ваучерами на завтрак. Когда мы с женой заселились около полудня, ничего из этого не было предоставлено, и персонал даже не упомянул об этом.
После того, как я лично вернулся на стойку регистрации, чтобы узнать о пакете, ответ был простым: «Я сейчас этим займусь». Никаких извинений за упущение не последовало. Клубника и игристое вино были доставлены где-то после 19:00 — слишком поздно, чтобы насладиться тем, что должен был обеспечить пакет услуг. Нам также пришлось самим вернуться на стойку регистрации на следующее утро, чтобы забрать ваучеры на завтрак, которые должны были быть предоставлены при заселении.
Что еще хуже, в пакете специально рекламировалось шампанское, но вместо него мы получили бутылку игристого вина Freixenet Blanc de Blancs Cava. Хотя для кого-то это может показаться мелочью, это усилило ощущение того, что отель не полностью предоставил заявленный и оплаченный пакет услуг.
Больше всего бросалось в глаза полное отсутствие гостеприимства и ответственности со стороны персонала. При выезде меня спросили, как прошло пребывание, и я честно ответил, что оно было разочаровывающим. Сотрудник тут же избежал зрительного контакта и просто ответил: «Мне очень жаль это слышать», не предприняв никаких попыток извиниться, уладить ситуацию или исправить положение.
Для отеля, который позиционирует себя как высококлассный, обслуживание не соответствовало базовым стандартам гостеприимства. Сами номера были хорошими, но опыт обслуживания, связанный с оплаченным пакетом услуг, и безразличие персонала к возникшим проблемам оставили очень негативное впечатление.
Я хочу особо отметить Ли и сотрудников службы парковки. Они были неизменно быстрыми, профессиональными, дружелюбными и отзывчивыми на протяжении всего нашего пребывания. Каждое взаимодействие с командой парковщиков было позитивным, и они обеспечили тот уровень гостеприимства и внимательности, которого мы ожидали от остального персонала отеля. Они, безусловно, стали самым ярким моментом нашего пребывания в отеле.