Отзыв об отеле Hotel Preston 3*

Мы забронировали номер для группы на несколько месяцев вперед. У нас было зарезервировано/подтверждено 6 номеров. Мы приехали в отель и заселились около 17:00… нам сказали, что возникла проблема с отсутствием водоснабжения, но они работают над этим и все будет исправлено через несколько часов. Вернувшись после вечерних встреч, мы обнаружили, что у нашей группы и нескольких других гостей нет воды. Нам сказали, что нам нужно остановиться в другом отеле. Они так и не позвонили нам, когда узнали о проблеме. Поэтому, приехав в 22:00, мы обнаружили, что у нас есть номера без воды… без смыва… без ванн… ничего. Они отказались перебронировать нас в отель сети Marriott. Они сделали ксерокопию списка отелей в этом районе с их номерами телефонов и сказали нам позвонить и найти подходящий. Мы остались одни, как и многие другие, которые забронировали номера на эту ночь и не нашли подходящего номера. Найти групповые бронирования на 6 номеров в последнюю минуту поздно ночью очень сложно. Я пыталась поговорить с Фолой А. Молодым, незрелым и очень неуважительным человеком, который представился менеджером. Как участник программы Marriott Gold и держатель кредитной карты Bonvoy Boundless, а также постоянный клиент Marriott, особенно при бронировании групповых номеров, я ожидала лучшего в плане лояльности, чем быть брошенной ночью с группой и не иметь другого выхода, кроме как исправить ситуацию самостоятельно. Я отменила все другие групповые бронирования в Marriott. Я перевела все свои баллы Marriott в другую программу лояльности. Моя кредитная карта Marriott закрыта, и я НИКОГДА больше не буду останавливаться или бронировать групповые номера в отелях Marriott. У меня есть визитка этого человека из отеля. У меня есть лист с номерами отелей, которые они нам дали, и ключи от моего бесполезного номера. В последнее время я много путешествую и только сейчас пытаюсь рассказать вам о случившемся. В тот вечер мы пытались позвонить в службу бронирования Bonvoy, но они отказались подтвердить тариф в отеле Courtyard в другом отеле, а бронирование в последнюю минуту в Монтгомери было очень дорогим, поэтому мы переехали в отель другой сети. Они полностью провалили свою работу. У них была группа из 11 человек в 6 номерах, и вы в последнюю минуту нас обманули. Никаких извинений от персонала. Обратиться в службу поддержки невозможно. Позор marriott. Они потеряли постоянного клиента.