Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Montgomery Downtown 3*

Уже во второй раз за год мой отель Hilton чуть не отменил бронирование в день моего приезда, когда я путешествовала.
Я бронирую номера заранее с помощью кредитной карты. Из-за мошенничества мне иногда приходится получать новый номер карты. Я стараюсь помнить все места, где я использовала эту карту, и обновлять номер, но почти всегда что-то забываю. Во второй раз это случилось именно с проживанием в отеле Hilton.
Полагаю, политика Hilton заключается в том, чтобы списать средства с карты, использованной для бронирования, утром в день приезда, предпринять вялую попытку связаться с путешественником (который, конечно же, ПУТЕШЕСТВУЕТ), если что-то не так, а затем отменить бронирование, если связаться с ними не удается.
В данном случае, в 9:54 утра, как раз когда я садилась на свой рейс в Атланту в 10:19, сотрудник отеля прислал мне электронное письмо, в котором говорилось: «Карта, данные которой у нас есть, была отклонена. Пожалуйста, позвоните в отель и произведите оплату. Мы должны решить этот вопрос к 12 часам дня».
Я позвонила буквально в тот момент, когда стояла в очереди на стойке регистрации, и сказала, что сажусь на рейс. Я сказала, что рейс должен приземлиться в 11:59, и спросила, могу ли я позвонить тогда, чтобы дать ему другую карту. Он ответил, что нет, и что нам нужно решить этот вопрос немедленно, иначе он отменит бронирование. И вот я стою, неся все свои вещи, шаря в поисках кошелька и зачитывая данные своей кредитной карты ему и всем, кто стоит со мной в очереди.
Мне это надоело. На мой взгляд, политика Hilton не учитывает интересы своих клиентов. Я являюсь постоянным клиентом Hilton (обладатель статуса Honors Silver) и много раз останавливался в отелях этой сети за последний год. Честно говоря, я не ожидаю, что кто-то будет мне угождать, но в нескольких отелях Hilton со мной обращались так, будто моя лояльность воспринимается как должное, если не сказать откровенно грубо. Я подумываю о том, чтобы сменить отель на другой.