Отзыв об отеле Hampton Inn Montgomery-South-Airport 2*

Уважаемый (ая)
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё серьёзное разочарование обслуживанием, оказанным мне во время недавнего проживания в вашем отеле с 10.09.25 по 13.09.25 в номерах 402 и 406. Мои впечатления оказались значительно ниже ожидаемого уровня от отеля с такой репутацией, и я хотел бы обратить Ваше внимание на несколько моментов.
Я выбрал ваш отель из-за бренда Marriott. Эта поездка была важна для меня и моей семьи, поскольку мы были в Монтгомери на выпускном церемонии моего сына в Школе подготовки офицеров ВВС.
В день нашего прибытия, когда мы вошли в номер и открыли дверь, в воздухе сразу же появился резкий запах хлора/отбеливающего средства. У моей жены сразу же начали слезиться глаза от очень сильного запаха. Этот резкий запах стоял в обоих номерах.
Мы пожаловались сотрудникам стойки регистрации, но им было отказано. Мы включили вентиляцию и покинули отель на пару часов, чтобы посетить семейное мероприятие на авиабазе Максвелл.
Вернувшись, мы заметили строителей, открыто распивающих алкоголь на парковке. Мы поднялись в номер, но запах никуда не исчез.
Вот что мы обнаружили в номере:
1. Ванная комната была не идеально чистой.
2. Унитаз качался взад-вперёд, когда на него садились.
3. Плесень и грибок в углах душевой кабины.
4. Настенная плитка возле душа отваливалась.
5. Обои отклеивались от стен.
6. Поддон душевой кабины был вмятинами, и когда я наступал на него, казалось, что я наклоняюсь набок, почти теряя равновесие.
7. Бутылки с химикатами без этикеток в тележках для уборки. Это нарушение OSHA.
8. Персонал без униформы и бейджиков.
Снаружи здание было грязным, заборы были покрыты зелёной плесенью, а весь тротуар, где мы припарковались, был завален ворсом из вентиляционного отверстия сушилки.
Мы оставили сообщение администратору, чтобы генеральный менеджер перезвонил нам, но ответа не получили. Мы связались с Marriott Bonvoy и выразили своё разочарование, но они сказали, что мне нужно обратиться в Expedia. Я связался с Expedia 11 сентября 2025 года и объяснил, что мы разочарованы отелем, и что мы хотели бы выехать в пятницу, 12 сентября, и, если возможно, получить возврат денег за сутки. В любом случае, мы больше не хотели останавливаться в этом отеле. Expedia связались с отелем, но они отказали в возврате денег и пригрозили, что если мы уедем раньше, с нас возьмут плату за ранний выезд в размере более 300 долларов за оба номера.
К нашему разочарованию, нам пришлось остаться ещё на одну ночь. В ту ночь, около часа ночи, нас разбудила громкая музыка, доносившаяся с парковки отеля. Мы несколько раз звонили на стойку регистрации, но никто не ответил. Мне пришлось одеться и самому пойти на стойку регистрации. Я поговорил с дежурным сотрудником и спросил его, слышит ли он громкую музыку. Он ответил, что ничего не может сделать, потому что это снаружи. Я спросил, может ли он позвонить в полицию и сообщить о нарушении общественного порядка. Он взял телефон и позвонил. В 3 часа ночи музыка всё ещё играла. В этот момент у меня, моей жены и сына, который только что закончил AF OTS, не было другого выбора, кроме как уйти, так как мы не могли заснуть. При выезде я объяснил сотруднику отеля причину нашего отъезда: мы не могли спать из-за громкой музыки. Он ответил, что другие гости тоже спускались вниз, чтобы пожаловаться на музыку. Я попросил его написать в нашем чеке причину нашего отъезда, и он написал только «шум», но это был не просто шум. Я попросил его исправить ошибку, но он не стал. Когда мы загружали багаж в машину, музыка наконец прекратилась около 4 часов утра. Полагаю, полиция всё-таки приехала. Но они так и не вызвали полицию. Я связался с полицией Монтгомери, но звонка от сотрудников отеля им не поступило.
Надеюсь, вы отнесётесь к этой жалобе серьёзно. Я передам это на рассмотрение сообщества авиабазы ​​Максвелл, поскольку не хочу, чтобы подобное повторилось с другими семьями военнослужащих.
Я отправил эту жалобу в Corporate Had quarters и Marriot Bonvoy, но не получил ответа ни от кого.
С уважением.