Отзыв об отеле Embassy Suites Montgomery - Hotel & Conference Center 3*

Неприемлемое обращение в отеле Embassy Suites Montgomery.
Это было совершенно невероятно и возмутительно.
С нами было четверо взрослых и двое младенцев. Мы спустились вниз и прекрасно позавтракали всей семьей. После завтрака нашему внуку срочно понадобилась смена подгузника, поэтому мы вернулись в номер. Когда мы подошли к двери, защелка отскочила, и дверь заперлась изнутри.
Мы немедленно подошли к стойке регистрации, вежливо объяснили, что произошло, и стали ждать, пока придет сотрудник службы технического обслуживания. Когда приехал сотрудник, мы были полностью готовы к сотрудничеству и дружелюбны. Он несколько раз пытался открыть дверь и даже ударил по ней плечом. Затем он попросил моего мужа пнуть дверь, чтобы помочь освободить защелку.
Это один из самых важных моментов, который делает рассказанную нам позже историю такой абсурдной. Зачем моему мужу было ждать приезда сотрудников службы технического обслуживания, ждать, пока он несколько раз попытается открыть дверь, а затем пинать дверь только после того, как сотрудник службы технического обслуживания специально дал ему такое указание? Если бы мой муж намеревался повредить дверь, зачем бы он ждал столько времени, пока приедет ремонтник, а потом спрашивал у сотрудника, уверен ли он, прежде чем сделать в точности то, что ему сказали?
Муж пнул её один раз. Затем сотрудник попросил его пнуть её второй раз. Мой муж даже засомневался и спросил: «Вы уверены? », потому что не хотел повредить дверь. Сотрудник настаивал, что это поможет освободить защёлку, поэтому мой муж сделал в точности то, что ему было сказано.
Дверь сломалась.
Сотрудник ремонтной службы сразу же сказал нам: «Всё в порядке, я всё улажу». Он зашёл внутрь, подмел мусор, и всё, казалось, было в порядке. Мы собирались выехать и продолжить нашу поездку, когда внезапно раздался стук в дверь, и к нам вошли три человека.
Нам дали 10 минут, чтобы уйти, и моего мужа обвинили в том, что он намеренно пнул и повредил дверь. Сотрудник ремонтной службы неоднократно лгал о том, что произошло на самом деле. Он специально приказал моему мужу пнуть дверь, но внезапно с нами стали обращаться так, будто мой муж намеренно повредил имущество отеля.
А потом, как будто ситуация и так не могла ухудшиться, они попытались взять с нас 950 долларов за поврежденную дверь.
Это совершенно абсурдно. Мы ничего не повреждали намеренно. Мы следовали указаниям их собственного сотрудника, который стоял там и приказывал моему мужу пнуть дверь, потому что считал, что это необходимо, чтобы освободить защелку.
Мы даже запросили записи с камер видеонаблюдения, чтобы проверить ситуацию. Нам сказали, что у них нет записей с камер. Это нас крайне обеспокоило, учитывая противоречивые показания.
Затем вызвали полицию, чтобы нас выпроводить.
Представьте, как с вами обращаются, когда с вами маленький ребенок и младенец. Представьте, что вся ваша семья стоит там, а люди смотрят на вас с осуждением и требуют, чтобы вы ушли через несколько минут. Это было унизительно и страшно.
Что делает ситуацию еще более тревожной, так это то, что мы искренне считаем, что расовая принадлежность сыграла роль в том, как обращались с нашей семьей.
Наши внуки никогда не должны были видеть или слышать нечто подобное.
Мы уже поговорили с несколькими людьми в корпорации, и мы продолжаем заниматься этим вопросом, потому что считаем, что то, что произошло с нашей семьей, совершенно неприемлемо и заслуживает рассмотрения.
Речь идет не просто о сломанной двери в отеле. Речь идет о ложном обвинении, о том, что с нами обращались так, будто мы намеренно причинили ущерб, выполняя указания сотрудника, и о том, что со всей нашей семьей, включая младенца и малыша, обращались таким образом.
Мы ожидали элементарной вежливости, профессионализма и справедливости. Вместо этого мы ушли, чувствуя себя оскорбленными, униженными и подвергшимися дискриминации.
Я настоятельно призываю руководство и корпоративное руководство тщательно расследовать произошедшее, включая показания сотрудника по техническому обслуживанию, обстоятельства, связанные с решением выселить нашу семью, и попытку взыскания 950 долларов.