Отзыв об отеле Comfort Suites Airport South 2*

Когда я позвонила, чтобы узнать самую низкую цену на выпивку в отеле, мне сказали, что в указанную цену включены все налоги за два номера. Моя невестка была в машине, пытаясь найти отели с лучшими ценами. Агент по продажам разговаривала по громкой связи. Мы вчетвером слышали, как она сказала, что в стоимость включены все налоги. Более того, чтобы убедиться, во время разговора я трижды переспросила, включены ли все налоги, и она ответила «да». При бронировании в электронном письме была указана дополнительная сумма за налоги. Я спросила агента, и она ответила: «Извините. Это цена до налогов».
Мы уже стояли перед отелем, и мой муж сказал, чтобы я забыла об этом. При регистрации в отеле Монро не смогла скорректировать цену и сказала, что это самая низкая цена до налогов.
В любом случае, какой приятный ночной агент в Монро. Отличные навыки общения. Вежливый. Уважил мою службу в армии (на комиссионном сборе был в фуражке). Монро заслуживает награды «Агент года»!
Я уже много лет не останавливалась в Comfort Suites. Номер был чистым. Кровать была удобной. Кондиционер мог оставлять вентилятор включенным постоянно – это важно для тех, кому нужен белый шум во время сна. Тонкие шторы в нашем номере были сняты с карниза. Я старалась не трогать их, чтобы горничные точно заметили и починили. Морозильная камера в холодильнике действительно не морозила, но наши продукты в сумке оставались холодными. Хороший большой холодильник.
Завтрак: типичный полноценный отельный завтрак. На удивление, открылось в 4 утра!
Обслуживание при выезде. Я не запомнила её имени, но она была очень резвая, недружелюбная и граничила с грубостью. Точно не для стойки регистрации. Я инвалид и по какой-то причине не увидела молока для хлопьев. Она подошла, и я вежливо спросила: «Извините. Где молоко? » Брискли ответила: «За вами».
Столики не протирались после использования – что меня всегда раздражало – но я всегда ношу с собой дезинфицирующее средство для рук.
При выезде моя помощница подала нам наши ключи-карты и сказала: «Мы выезжаем из номеров xxx и xxx». Даже не подняв головы и не посмотрев на неё, он сказал: «Он мне уже сказал», — имея в виду, что мой муж зашёл к стойке по пути к машине. Простое «спасибо, что сообщили» было бы уместнее.
Затем SIL вернулась в вестибюль, чтобы наполнить стакан воды, и спросила, где находится льдогенератор. Снова не поблагодарив и не посмотрев вверх «в конце коридора». Снова встретившись взглядом с клиентом и вежливо сказав: «Чуть дальше по коридору слева от вас». Есть вежливый и дружелюбный способ ответить, а есть и немного грубоватый. Этой женщине нужно пройти курсы повышения квалификации по обслуживанию клиентов, или, если она ненавидит свою работу, найти новую.
Но, честь и хвала Монро! Может быть, он сможет предложить курс по обслуживанию клиентов для утреннего сотрудника, который дежурил в 7 утра в воскресенье, 19 октября.