Отзыв об отеле Comfort Suites Airport South 2*

Мы с мужем останавливались в этом отеле несколько раз за последние два года, но после последнего визита мы больше не вернёмся. Во время нашего пребывания мы обнаружили в номере, как нам кажется, постельного клопа, и мой муж получил множественные укусы. Я немедленно сообщила об этом, предоставила фотографии насекомого и его реакции и запросила возврат средств.
Хотя нас в итоге переселили в другой номер, на стойке регистрации в тот момент не было персонала (мы поняли, что было уже больше двух часов ночи), что создавало задержки и неудобства как для нас, так и для другого гостя. Мне сказали, что служба борьбы с вредителями проведёт расследование, и руководство примет меры. К сожалению, никто так и не позвонил и не прислал мне результаты, несмотря на мои неоднократные просьбы сообщить подробности.
Я несколько раз пыталась дозвониться до отеля, но мои звонки оставались без ответа, пока я не набрала другой номер телефона. Даже тогда мне сказали, что менеджера нет на месте и он появится только на следующей неделе. До сих пор я не получила ответа от руководства.
Позже я узнал, что в департамент здравоохранения поступило несколько жалоб на различные проблемы, но при расследовании не было обнаружено никаких признаков наличия постельных клопов. Тем не менее, отсутствие коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов в этом отеле неприемлемо. Мы были постоянными гостями отеля много лет, но этот опыт был крайне разочаровывающим и непрофессиональным. У этого отеля новые владельцы, поэтому мы понимаем, что могут возникнуть проблемы, но мы были бы признательны за хоть какое-то информирование.