Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Mobile Airport-University Area 3*

У нас были очень неприятные впечатления от нашего пребывания. Когда мы бронировали номер, по телефону нас заверили, что наши две комнаты будут на одном этаже. По прибытии в 16:30 нам сказали, что одна из наших комнат не готова. Однако наши друзья увидели, что комната действительно открыта и готова, однако персонал настоял на том, чтобы мы не смогли заселиться.
Когда нам наконец дали наши комнаты, они оказались не такими, как обещали. Вместо того, чтобы находиться на одном этаже, одна из комнат находилась на третьем этаже. Когда мы указали на это, сотрудники стойки регистрации отреагировали пренебрежительно и отнеслись к нам, настаивая на том, что они ничего не могут сделать.
Что еще хуже, еще один гость позади нас в очереди тоже был расстроен своим номером. Им дали комнату, которая изначально должна была быть у нас (комната 141), а нам дали комнату, которую они специально просили избегать (комната 300). Вместо того, чтобы активно помочь, сотрудники продолжали утверждать, что ничего сделать невозможно. И только после того, как я договорился о прямом обмене с другим гостем, менеджер неохотно согласился на замену, хотя сначала они попытались оправдать путаницу, а не взять на себя ответственность.
Помимо испытаний при регистрации, мы столкнулись с несколькими проблемами в самой комнате:
• Один из ключей от номера не работал.
• Телевизоры не работали.
• В комнате пахло травкой.
• В раковинах была видимая грязь.
• В коридорах также сильно пахло, и они находились в плохом состоянии.
Хотя менеджер в конечном итоге помог решить проблему с номером, общее впечатление было разочаровывающим из-за непрофессионализма и отсутствия ответственности со стороны персонала. Я бы не рекомендовал этот отель, если не будут внесены существенные улучшения как в обслуживание клиентов, так и в общую чистоту.