Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Mobile International Airport 3*

Тема: Неудовлетворительный опыт и некачественное обслуживание в отеле Home2 Suites Mobile (участник программы Silver Honors)
Текст отзыва:
Я пишу это, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего пребывания в отеле Home2 Suites by Hilton Mobile. Как участник программы Hilton Honors Silver, я останавливался во многих отелях Hilton, включая несколько отелей Home2 Suites. Однако этот конкретный отель невероятно не соответствует базовым стандартам Hilton, демонстрируя элитный уровень скупости и плохого управления.
Мы заселились поздно, и, поскольку у меня были заняты руки, я купил две газировки в лобби-маркете. Когда я попросил простую сумку, чтобы их донести, администратор отказала, заявив, что у них их нет. Когда я напомнил ей, что в отелях Hilton обычно предоставляют сумки, она привела абсурдную отговорку, заявив, что даст ее только в том случае, если я куплю воду. Мне пришлось с трудом нести все вещи в свой номер.
Проблемы только усугубились, когда я пошел воспользоваться прачечной для гостей. В других отелях Home2 Suites, которые я посещала, прачечные предоставляются бесплатно. Здесь же стиральные машины не только принимают монеты, но и не принимают карты. Более того, горячей воды нет — только холодная.
​Что еще хуже, обе машины были пусты, поэтому я решила разделить стирку, чтобы сэкономить время. Когда я подошла к стойке регистрации за монетами, сотрудница отказалась дать мне достаточно монет для обеих машин. Она строго ограничила меня 8 монетами только на одну стирку, сказав, что я должна подождать, пока закончится этот цикл, чтобы получить монеты для сушилки. Отказывать гостю в возможности использовать две пустые машины одновременно — это просто нелепо и совершенно неуважительно по отношению ко времени гостя.
​Экономия средств и отсутствие надлежащего обслуживания очевидны по всей территории отеля:
​Бутылки с водой: Вместо стандартных 500-миллилитровых бутылок с водой, обычно предоставляемых членам программы Silver, нам дали бутылки микроскопического размера.
​Магазин в лобби: Из четырех холодильников два были совершенно пусты, а остальные едва заполнены. Обычной Coca-Cola или Pepsi не было в наличии, поэтому мне пришлось купить диетическую версию. Полки с закусками были грязными, неорганизованными и пустыми.
Фитнес-центр: Тренажерный зал был в совершенно запущенном состоянии, чистых полотенец для гостей практически не было.
Этот отель не соответствует бренду Hilton и уровню гостеприимства, которого ожидают лояльные участники программы Honors. Руководство — в частности, генеральный менеджер Блейк Мейджорс и заместитель генерального менеджера Рэнди Голд — должны немедленно устранить эти серьезные недостатки в работе. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, пока они не приведут свои услуги в соответствие с реальными стандартами Hilton.