Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Mobile International Airport 3*

Больше никогда не остановлюсь в этом отеле.
Вкратце: номер, который нам дали, был грязным и пах мочой. Пришлось убирать самим, а помощник менеджера отговаривал нас от возврата денег.
Перед нашим приездом они поменяли наш номер с двухкомнатного люкса с двуспальной кроватью (queen-size) на однокомнатный люкс с двуспальной кроватью (king-size). Оказалось, что отель был перебронирован. Нам удалось вернуть номер обратно, показав подтверждение бронирования. Однако в номере, который нам дали, сильно пахло мочой, а на стене было что-то вроде фекалий или, возможно, гнездо клопа.
Мы попросили поменять номер, но нам не смогли, так как номер был перебронирован. Они не помогли нам найти другой вариант размещения. Они сказали, что у них нет уборщиков. Нам пришлось идти в магазин за чистящими средствами и перчатками, чтобы убрать, дезодорировать и продезинфицировать номер и остаться до утра, чтобы переехать. Утром нас переселили.
Мы позвонили в Hilton по номеру 800, и нам сказали, что нам должны вернуть деньги за первую ночь и получить максимальную компенсацию баллами. Они сказали, что отелю придётся внести сумму возврата туда. Мы запросили возврат при выезде, но помощник менеджера не сразу вернул нам деньги. Он предложил скидку в размере половины стоимости первой ночи и 20 000 баллов. Я объяснил, что меня это не устраивает, и заметил, что на стене висит большой плакат с надписью: «Если у нас возникнут проблемы, и они не смогут их решить, как это случилось с нами, ночь будет за их счёт».
Я не мог поверить, что после того, как нам пришлось покупать чистящие средства и убирать номер самостоятельно, менеджер отклонил нашу просьбу вернуть деньги за одну ночь (мы провели в отеле 4 ночи). Невероятно отвратительное обслуживание клиентов. Мы наконец-то получили возврат, но он отозвал предложение о предоставлении баллов.
Я бы никогда не остановился здесь, если бы был другой вариант, потому что руководство было настолько грубым, учитывая их явный провал.