Отзыв об отеле Home2 Suites by Hilton Mobile International Airport 3*

Я ставлю ему звезды в основном из-за расположения, а номер современный и просторный, но не безупречный. Мой номер никогда не убирали. Я забронировал этот отель для 4-дневной командировки. Я участник программы Gold, и мне не предложили повышение категории номера, напитки или бесплатную бутылку воды при регистрации. Меня не проинформировали о графике уборки. На следующее утро я пошёл в душ и обнаружил кудри предыдущего жильца, грязные полы на кухне и в ванной. Увидел наклейку на зеркале в ванной, сообщающую, что его будут мыть через день для безопасности и комфорта, разочарование №1. Собирался поговорить с кем-нибудь на стойке регистрации перед уходом на работу, но никого не было, и я забыл поговорить об этом после возвращения с насыщенного рабочего дня. Было слишком поздно, чтобы заказать уборку номера на день. Однако на табличке было написано, что убирают через день, поэтому он автоматически будет убран на следующий день, верно? Вот, я вернулся на следующий день после работы, а мой номер всё ещё НЕ убран. Теперь я очень расстроена, что заплатила почти 200 долларов за ночь и не смогла убрать номер ни разу? Я позвонила на стойку регистрации, и там сказали, что при таком коротком пребывании номера не убирают. Я спросила, неужели меня не предупредили при регистрации и не предложили другой вариант. Телефон замолчал примерно на 10 секунд, и она ответила: «Если вам нужны полотенца или что-то ещё, мы можем их принести, но убирать номер здесь некому». Я ответила: «Люди не платят полную цену, чтобы не убирать номер». Будет ли скидка на номер из-за отсутствия обслуживания, на что она быстро ответила: «НЕТ». Я сказала, что это неприемлемое обслуживание, и мне сказали, что я могу поговорить с менеджером, когда он приедет завтра около 8:30 утра.
Этот Hilton не соблюдает свои правила. Я очень устала от отелей, которые хотят получить максимальную цену, но не могут убирать номера ежедневно! Они не предупреждают при заселении и ожидают, что вы будете читать каждую маленькую скрытую табличку в номере, чтобы знать об этом. Будьте честны, и я смогу выбрать другое место со стандартным обслуживанием. На фотографиях видно, что у них чёрная плесень.
Кроме того, работает только один лифт. Он трещит и хлопает, поднимаясь и опускаясь. Это не гарантирует безопасности. В номерах нет воды. Они разрешают покупать воду по завышенной цене в их магазине, но не сообщают, что вам каждый день приносят две бутылки воды в номер. Об этом нужно просить на стойке регистрации. Опять же, я узнал об этом только после того, как увидел другого гостя.
Обновление: Снизил оценку до 1 звезды. Я просил менеджера позвонить, но он совершенно невнимательный. Владелец не ответил, но, как я вижу, он ответил на другие отзывы, оставленные после моего поста, с пустыми маркетинговыми комментариями и без каких-либо действий по исправлению ситуации.