Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Mobile - I-65 by IHG 2*

Я крайне разочарован своим пребыванием в этом отеле, так как он значительно не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от этой сети отелей.
Наиболее серьезной проблемой был постоянный запах марихуаны по всему отелю и в моем номере. Однажды меня разбудил ночью сильный запах после того, как кто-то рядом курил. Запах стал настолько сильным, что моя одежда и личные вещи впитали его. Для меня, человека, регулярно встречающегося с деловыми клиентами, запах марихуаны на одежде – это непрофессионально и неприемлемо.
Не менее тревожным было отсутствие оперативности и профессионализма со стороны персонала. Мои попытки связаться с ресепшеном по телефону часто оставались без ответа. Когда я лично обратился на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме, ответ был пренебрежительным и безразличным. Вместо того чтобы проявить заботу или предпринять какие-либо значимые усилия для решения проблемы, персонал, казалось, был раздражен тем, что жалоба дошла до их сведения.
Сам номер также был в плохом состоянии. Сиденье унитаза было расшатано и постоянно смещалось во время использования. Крышка не держалась вертикально и постоянно падала, создавая постоянные неудобства, которые следовало выявить и устранить задолго до того, как номер был предоставлен гостю. Это элементарная проблема технического обслуживания, свидетельствующая о невнимательности к деталям и содержанию объекта.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и полное отсутствие оперативности и ответственности при сообщении о проблемах. Гости не должны постоянно обращаться за помощью по вопросам, которые напрямую влияют на их комфорт и возможность вести дела.
Что еще хуже, когда я выехал и объяснил проблемы, с которыми столкнулся во время своего пребывания, менеджер на ресепшене предположил, что у меня, вероятно, достаточно бонусных баллов для бесплатной ночи, и что мой опыт будет передан дальше. В тот момент бесплатная ночь уже не была проблемой. Проблема заключалась в том, что о проблемах уже сообщалось во время моего пребывания, и они так и не были должным образом решены, хотя у отеля была возможность их устранить.
Предложение баллов или обещание бесплатной будущей ночи после случившегося не исправляет бездействие, плохую коммуникацию и негативное влияние, которое это пребывание оказало на меня в профессиональном плане. Я ожидал ответственности, профессионализма и искренних усилий по решению проблем, как только о них сообщалось руководству. К сожалению, этого так и не произошло.
Я остановился в этом отеле только потому, что мой предпочтительный отель сети IHG в городе был полностью забронирован. Исходя из этого опыта, я больше не вернусь в этот отель и не могу рекомендовать его другим путешественникам, особенно деловым людям, которые ожидают чистоты, профессионального управления и серьезного отношения к проблемам гостей.