Отзыв об отеле Fairfield Inn and Suites Mobile 3*

У нас было подтвержденное бронирование на 19 июня в отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites, расположенном по адресу 950-A West I-65 Service Road South, Мобил, Алабама, и по прибытии нам быстро предоставили номер 219. Однако, когда мы вошли в номер, он оказался не убран и не подготовлен для гостей.
После 10-часовой поездки из Хьюстона в Мобил, штат Алабама, прибыв туда в 23:00 с двумя маленькими детьми, это было крайне неприятно. Сотрудник на ресепшене сообщил нам, что менеджер Дженнифер якобы организовала для нас размещение в отеле MainStay Suites, расположенном неподалеку, и посоветовал вернуться в 8:00 утра, чтобы поговорить с менеджером.
Несмотря на сильный дождь и то, что была середина ночи, мы поехали в другой отель. По прибытии сотрудник на ресепшене сообщил нам, что им никто не звонил, они не знают никого по имени Дженнифер, и свободных номеров нет.
В час ночи мы оказались в безвыходном положении с двумя детьми и без места для ночлега.
На следующее утро, 20 июня, мы вернулись, чтобы поговорить с менеджером Дженнифер. Вместо этого на ресепшене нас встретила Тиффани, которая ничего не знала о том, что произошло прошлой ночью. Затем нам сказали, что Дженнифер нет на месте и она вернется только в понедельник.
Без какой-либо помощи, объяснений или решения проблемы у нас не осталось другого выбора, кроме как уехать.
Мы крайне разочарованы этим опытом. Отсутствие коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов намного ниже того уровня, которого мы ожидаем от отеля под брендом Marriott. Оказаться без жилья посреди ночи, особенно после долгой поездки с детьми, недопустимо.
Мы настоятельно рекомендуем путешественникам дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель.