Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham Mobile I-65 2*

Мой отзыв касается неудовлетворительного обслуживания в отеле Days Inn by Wyndham, расположенном по адресу 700 W I65 Service Road, Мобил, штат Алабама, 31 октября 2025 года. Моя сестра выбрала этот отель, потому что там проходила конференция, на которой мы присутствовали. Я прилетела из Чикаго, чтобы встретиться с ней во Флориде, так что в общей сложности мы проехали почти 10 часов, и к моменту прибытия в отель мы просто хотели заселиться и отдохнуть. Она оплатила наше бронирование по прибытии, и, войдя в номер, мы были в ужасе от условий:
• Видимые тараканы в номере.
• Покрытые ржавчиной светильники.
• Грязная гладильная доска и другие антисанитарные принадлежности.
Мы немедленно вернулись на ресепшн, чтобы запросить возврат средств. Персонал неохотно оформил возврат, и после нескольких вопросов о причинах невозможности возврата молодая девушка за стойкой связалась с менеджером Синтией, которая затем заявила, что перезвонит через минуту. Затем она перезвонила, и после короткого разговора по телефону с администратором на ресепшене нам сообщили, цитирую: «Она сказала, что тараканов нет, и вам нужно вернуться в понедельник». Это было не только абсурдно, но и невозможно, поскольку мы оба жили в разных штатах. После того, как мы снова потребовали возврата денег, Синтия отрицала наличие тараканов и отказалась вернуть деньги. Этот ответ был пренебрежительным и не учитывал серьезные проблемы со здоровьем и чистотой, с которыми мы столкнулись. Более того, когда мы вернулись в номер, чтобы убедиться в наличии доказательств, мы обнаружили признаки того, что кто-то был в номере. Телевизор был включен, хотя мы его не трогали. В течение той короткой минуты, пока Синтия говорила администратору на ресепшене, что перезвонит, произошло следующее. Она, без сомнения, позвонила охраннику и попросила его пойти в номер и попытаться удалить следы насекомых, потому что, когда мы вернулись к стойке регистрации, охранника вызвали на ресепшен, и вместо того, чтобы обратиться к нам, он общался с сотрудницами на ресепшене, как будто нас там и не было.
У меня есть фотодокументы, подтверждающие состояние номера, и я уже передала этот вопрос в головной офис компании. Отказ в возврате денег за номер, который явно был непригоден для проживания, неприемлем и нарушает основные права потребителей. Любые отзывы, восхваляющие этот отель и обслуживание, неискренни. Единственное, что было хорошего в отеле, это конференц-зал. Путешественники заслуживают чистого и безопасного жилья, а этот опыт значительно не соответствовал этому стандарту.