Отзыв об отеле Courtyard Mobile 3*

Будьте осторожны при бронировании этого отеля!
К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим.
Я забронировал номер через Booking. Com. Когда я приехал на регистрацию, персонал сначала не смог найти мою бронь. Я упомянул, что на Booking. Com имя и фамилия иногда отображаются поменяными местами. После некоторого ожидания сотрудница наконец зарегистрировала меня и попросила внести залог в размере 200 долларов, на что я без проблем согласился. Я специально еще раз спросил, является ли это возвратным залогом, который мне вернут при выезде, и все ли в порядке с моей бронью на Booking. Com. Она подтвердила, что все в порядке.
Я выехал очень рано на следующее утро и больше не контактировал с персоналом. Однако через день я заметил, что с моей кредитной карты списали еще 20 долларов. Я немедленно позвонил в отель, и мне сказали, что 20 долларов — это всего лишь плата за авторизацию (чего я раньше никогда не встречал), и что и 20 долларов, и залог в 200 долларов будут возвращены.
Когда я вернулся домой, я понял, что залог не был возвращен. Вместо этого с моей карты списали значительно большую сумму, чем та, по которой я изначально бронировал через Booking. Com. Когда я снова связался с отелем — и я также хотел бы отметить, что общение было не очень дружелюбным, как и при регистрации — мне сказали, что они никогда не получали бронирование от Booking. Com и что мне следует связаться с Booking. Com, чтобы вернуть деньги.
Поскольку я забронировал отель по более низкой цене через Booking. Com и оплатил его заранее, я ожидал, что бронирование будет обработано как обычно через Booking. Com, и мне вернут весь депозит. После того, как мне не удалось решить проблему с отелем, Booking. Com прислал мне доказательство того, что бронирование действительно было передано в отель. Затем я напрямую связался с Marriott. Представитель там был очень дружелюбен и немедленно передал дело в отель, попросив их связаться со мной лично. К сожалению, я так и не получил ответа.
Вчера я снова связался с Marriott. Во время предыдущего телефонного разговора с отелем мне сказали, что ошибки случаются, что я полностью понимаю. Однако вчера представитель Marriott сообщил мне, что отель просто ответил, что при регистрации заезда мне уже сообщили об отсутствии бронирования через Booking. Com и что после выезда с моей кредитной карты будет списана сумма за одну ночь по гораздо более высокой ставке. Это утверждение просто не соответствует действительности.
Я понимаю, что ошибки случаются, и я бы отнеслась к этому с пониманием, если бы проблема была решена честно и профессионально. Но закрытие дела и неверные заявления о ситуации крайне разочаровывают.
С тех пор я снова связалась со службой поддержки Marriott, и они еще раз попытались связаться с отелем и возобновить дело. К сожалению, я до сих пор жду ответа. Я искренне надеюсь, что это сообщение наконец-то приведет к разрешению ситуации и деньги будут возвращены в кратчайшие сроки!