Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться глубоко разочаровывающим и удручающим опытом, который моя семья пережила во время пребывания в отеле Clarion. Как родители ребёнка с особыми потребностями, который пользуется инвалидной коляской и не может контролировать мочевой пузырь из-за проблем со здоровьем, мы путешествуем с большой осторожностью и ответственностью, а также ожидаем понимания и достойного отношения при регистрации в качестве гостей.
Во время нашего пребывания у моего ребёнка случился несчастный случай с мочевым пузырём в постели — это неизбежно с медицинской точки зрения. Вместо того, чтобы отнестись к этой ситуации сочувственно и профессионально, персонал отеля просто обработал матрас отбеливателем, переселил нас в другой номер и забрал наш депозит в размере 100 долларов без каких-либо содержательных обсуждений. Никто не принял во внимание тот факт, что это медицинская проблема, связанная с инвалидностью, а не халатность или нарушение правил отеля.
То, что мы столкнулись, похоже на дискриминацию — просто и ясно. Такое отношение говорит о том, что гостям с ограниченными возможностями здесь не рады и не оказывают поддержки, и это неприемлемо. Закон об американцах с ограниченными возможностями существует не просто так, и поставщики услуг гостеприимства должны быть обучены понимать и соблюдать его.
Мы больше не будем пользоваться услугами отелей Clarion Hotels для наших будущих поездок. Семьи, путешествующие с близкими людьми с ограниченными возможностями, заслуживают уважения, а не стыда или финансовых санкций за обстоятельства, не зависящие от них.
Надеюсь, Clarion серьёзно отнесётся к этому отзыву и использует его как возможность для обучения персонала и внедрения политики, которая отражает истинную инклюзивность и доступность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания у моего ребёнка случился несчастный случай с мочевым пузырём в постели — это неизбежно с медицинской точки зрения. Вместо того, чтобы отнестись к этой ситуации сочувственно и профессионально, персонал отеля просто обработал матрас отбеливателем, переселил нас в другой номер и забрал наш депозит в размере 100 долларов без каких-либо содержательных обсуждений. Никто не принял во внимание тот факт, что это медицинская проблема, связанная с инвалидностью, а не халатность или нарушение правил отеля.
То, что мы столкнулись, похоже на дискриминацию — просто и ясно. Такое отношение говорит о том, что гостям с ограниченными возможностями здесь не рады и не оказывают поддержки, и это неприемлемо. Закон об американцах с ограниченными возможностями существует не просто так, и поставщики услуг гостеприимства должны быть обучены понимать и соблюдать его.
Мы больше не будем пользоваться услугами отелей Clarion Hotels для наших будущих поездок. Семьи, путешествующие с близкими людьми с ограниченными возможностями, заслуживают уважения, а не стыда или финансовых санкций за обстоятельства, не зависящие от них.
Надеюсь, Clarion серьёзно отнесётся к этому отзыву и использует его как возможность для обучения персонала и внедрения политики, которая отражает истинную инклюзивность и доступность.