Отзыв об отеле avid hotel - Madison - Huntsville West by IHG 2*

Мой туалет был УЖАСНЫМ, холодильник грязный, а полотенца в ванной выглядели использованными. Я очень вежливо сказала об этом женщине на ресепшене (не помню ее имени, белая полная женщина, она работает там уже давно). Она отнеслась к этому очень пренебрежительно и сказала, что не знает, когда вернется генеральный менеджер, но «постарается ему сообщить». Люк (генеральный менеджер), по-видимому, сказал ей просто отменить мою бронь. Я забронировала номер на несколько дней. Люк отказался разговаривать со мной, чтобы обсудить мои претензии, и отменил мою бронь, не желая разговаривать. Меня даже не было в номере в тот момент, поэтому мне все равно пришлось вернуться. Когда я вернулась за своими вещами, та же сотрудница на ресепшене и еще один сотрудник явно смеялись и обсуждали ситуацию. Полная противоположность гостеприимству. Предыдущий генеральный менеджер был замечательным. Она содержала отель в чистоте и обладала дружелюбным характером, как и весь персонал. Я попыталась позвонить по номеру 800, мне сказали, что генеральный менеджер может делать все, что захочет. Он сказал им, что я много раз жаловалась раньше. Дело в том, что это не только неправда, это был всего лишь мой второй визит туда с тех пор, как он взял отель под свое управление. Еще до того, как он (Люк) так непрофессионально отменил мое бронирование, я уже решила, что больше не хочу там останавливаться, пока он управляет отелем. Я потратила немалые деньги на этот отель и ВСЕГДА оставляю свой номер в лучшем состоянии, чем до заезда, всегда вежлива, даже оставляю чаевые обслуживающему персоналу. Этот человек, Люк, был груб со мной с самого первого нашего визита, и это просто недопустимо.