Отзыв об отеле Residence Inn Huntsville 3*

Я являюсь пожизненным золотым членом программы лояльности, и это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле этой сети, который у меня когда-либо был.
Я заранее забронировала двухкомнатный люкс, используя баллы, и приехала с детьми, но при регистрации мне сообщили, что забронированный мной номер был распродан. Вместо того чтобы подтвердить бронирование, сотрудники ресепшена предложили разместить нас в двух соседних стандартных номерах. Мне сказали, что мои баллы не будут списаны, и что я получу дополнительные баллы в качестве компенсации за неудобства. Хотя это и расстроило, сначала я восприняла это как разумное решение.
Но это решение рухнуло в тот же момент, как мы вошли в номер.
Я обнаружила в номере клопов и немедленно связалась с ресепшеном. Сотрудники поднялись и визуально подтвердили проблему. В этот момент оставаться в этом отеле стало невозможно. Нам пришлось немедленно уехать и искать другой отель поздно вечером, уже с детьми.
А вот что совершенно неприемлемо. Из-за проблемы с клопами мне пришлось забронировать совершенно другой отель, используя свои собственные баллы. Сначала мне обещали, что мое первоначальное пребывание не потребует баллов и будет включать компенсацию, а затем пришлось потратить баллы из собственного кармана, чтобы избежать подтвержденной проблемы со здоровьем и безопасностью в этом отеле.
Как пожизненный золотой член программы лояльности, я останавливался в бесчисленном количестве отелей этой сети на протяжении многих лет. Я никогда не сталкивался с подтвержденной проблемой клопов, и никогда не оказывался в ситуации, когда из-за недостатков отеля мне приходилось терять баллы просто для того, чтобы найти безопасное жилье для своей семьи.
Продажа номеров сверх нормы — это уже плохо. Продавать номера сверх нормы, а затем размещать гостей в номере с клопами — это непростительно. Оставить лояльного, давнего клиента в худшем состоянии, чем он был до приезда, — это более чем разочарование.
Этот отель продемонстрировал полный провал в соблюдении основных стандартов гостеприимства, чистоты и ответственности. Я настоятельно рекомендую всем, особенно семьям, дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь.