Грязные номера и возмутительный, неразрешенный кошмар с выставлением счетов.
Я обычно не пишу такие отзывы, но этот опыт был просто неприемлемым.
Хотя персонал на ресепшене был вежлив, это единственное положительное, что я могу сказать. Сами номера были отвратительны. Меня заселили в номер с грязными, явно нестиранными простынями. Это не субъективное мнение. Это было очевидно. Из-за этого мне пришлось сменить номер, чего ни один гость не должен сталкиваться ни в одном отеле, тем более в Holiday Inn Express.
Настоящая и непростительная проблема — это выставление счетов. С меня дважды списали более 15 000 долларов каждый раз за то, что должно было быть коротким трехдневным пребыванием. Это не ожидающие авторизации платежи. Это реальные списания. Спустя более месяца я все еще разбираюсь с этим, и отель никак не решает проблему. Никакого возврата денег. Никакой ответственности. Никакого чувства срочности.
Невероятно, что отель может:
Размещать гостей в номерах с грязным постельным бельем.
Перемещать их между номерами вместо того, чтобы исправить проблему.
Затем заморозить более 30 000 долларов денег клиента, не найдя решения.
На данном этапе проблему пришлось вынести за пределы отеля. Такой уровень безответственности — это не просто плохое обслуживание. Это безрассудство.
Дружелюбный персонал не может компенсировать антисанитарию в номерах и катастрофические ошибки в выставлении счетов. Пока этот отель не улучшит стандарты уборки и финансовый контроль, ему нельзя доверять ничье проживание, ни кредитные карты.
***Избегайте этого места любой ценой. ***
(Дополнение к ответу менеджера отеля:)
«Добросовестно» — интересный выбор слова. Несанкционированное списание 15 385 долларов впервые появилось 20 ноября, за ним последовало второе списание на ту же сумму 1 декабря. По состоянию на 16 декабря одно из этих списаний остается на моем счету, несмотря на неоднократные обращения к руководству отеля и в корпоративный офис. Если это ваше определение добросовестности, потенциальные гости должны учитывать этот риск при принятии решения.
Я сообщила вашим сотрудникам о проблемах в номере во время моего пребывания — именно поэтому меня переселили в другой номер из-за «проблемы с техническим обслуживанием». Если бы проблема ограничивалась грязными простынями, замена постельного белья решила бы ее. Сама смена номера подтверждает, что проблема была серьезной и была известна вашим сотрудникам на тот момент.
Эта ситуация была урегулирована неправильно с самого начала и до конца, и я до сих пор, спустя более месяца, активно борюсь с финансовыми последствиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я обычно не пишу такие отзывы, но этот опыт был просто неприемлемым.
Хотя персонал на ресепшене был вежлив, это единственное положительное, что я могу сказать. Сами номера были отвратительны. Меня заселили в номер с грязными, явно нестиранными простынями. Это не субъективное мнение. Это было очевидно. Из-за этого мне пришлось сменить номер, чего ни один гость не должен сталкиваться ни в одном отеле, тем более в Holiday Inn Express.
Настоящая и непростительная проблема — это выставление счетов. С меня дважды списали более 15 000 долларов каждый раз за то, что должно было быть коротким трехдневным пребыванием. Это не ожидающие авторизации платежи. Это реальные списания. Спустя более месяца я все еще разбираюсь с этим, и отель никак не решает проблему. Никакого возврата денег. Никакой ответственности. Никакого чувства срочности.
Невероятно, что отель может:
Размещать гостей в номерах с грязным постельным бельем.
Перемещать их между номерами вместо того, чтобы исправить проблему.
Затем заморозить более 30 000 долларов денег клиента, не найдя решения.
На данном этапе проблему пришлось вынести за пределы отеля. Такой уровень безответственности — это не просто плохое обслуживание. Это безрассудство.
Дружелюбный персонал не может компенсировать антисанитарию в номерах и катастрофические ошибки в выставлении счетов. Пока этот отель не улучшит стандарты уборки и финансовый контроль, ему нельзя доверять ничье проживание, ни кредитные карты.
***Избегайте этого места любой ценой. ***
(Дополнение к ответу менеджера отеля:)
«Добросовестно» — интересный выбор слова. Несанкционированное списание 15 385 долларов впервые появилось 20 ноября, за ним последовало второе списание на ту же сумму 1 декабря. По состоянию на 16 декабря одно из этих списаний остается на моем счету, несмотря на неоднократные обращения к руководству отеля и в корпоративный офис. Если это ваше определение добросовестности, потенциальные гости должны учитывать этот риск при принятии решения.
Я сообщила вашим сотрудникам о проблемах в номере во время моего пребывания — именно поэтому меня переселили в другой номер из-за «проблемы с техническим обслуживанием». Если бы проблема ограничивалась грязными простынями, замена постельного белья решила бы ее. Сама смена номера подтверждает, что проблема была серьезной и была известна вашим сотрудникам на тот момент.
Эта ситуация была урегулирована неправильно с самого начала и до конца, и я до сих пор, спустя более месяца, активно борюсь с финансовыми последствиями.