В пятницу вечером я сообщил на ресепшене о неисправности кондиционера. Сотрудник немедленно предложил мне вентилятор; судя по скорости предложения, похоже, отель уже знал о проблемах с охлаждением в здании. Когда я попросил переселить меня в другой номер, мне сказали, что отель занят.
Когда я спросил, какую компенсацию мне предложат за номер без работающего кондиционера, сотрудник заявил, что ничем не может мне помочь и что менеджер свяжется со мной утром, чтобы решить этот вопрос. Он был вежлив и выглядел напряженным. (Я знаю, что я был не единственным попавшим в такой ситуации. )
К сожалению, обслуживание на следующее утро было столь же разочаровывающим:
Около 9:30 я подошел к ресепшену, чтобы узнать о кондиционере. Я обнаружил трех сотрудников, ведущих непринужденную беседу. Мне дали стандартный ответ, что техническая служба занята, однако после того, как менеджер (который был одним из трех стоявших рядом людей) приехал в мой номер, техническая служба прибыла в течение 10 минут.
Очевидно, что моя просьба не была рассмотрена в приоритетном порядке, пока я лично не подошел к ресепшену. Я не верю, что они вообще посмотрели на оставленную им записку до этого момента.
После ремонта администратор на ресепшене во второй раз подтвердил, что мне позвонит менеджер. Звонка так и не последовало, и мой счет был выставлен по полной стоимости.
Я считаю неприемлемым, что мне пришлось провести ночь в жарком номере, а руководство проигнорировало мои обещания, что со мной свяжутся, хотя мне уже дважды говорили, что кто-то свяжется. Сегодня мне предложили бесплатную парковку. Ужасный опыт и обслуживание клиентов!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил, какую компенсацию мне предложат за номер без работающего кондиционера, сотрудник заявил, что ничем не может мне помочь и что менеджер свяжется со мной утром, чтобы решить этот вопрос. Он был вежлив и выглядел напряженным. (Я знаю, что я был не единственным попавшим в такой ситуации. )
К сожалению, обслуживание на следующее утро было столь же разочаровывающим:
Около 9:30 я подошел к ресепшену, чтобы узнать о кондиционере. Я обнаружил трех сотрудников, ведущих непринужденную беседу. Мне дали стандартный ответ, что техническая служба занята, однако после того, как менеджер (который был одним из трех стоявших рядом людей) приехал в мой номер, техническая служба прибыла в течение 10 минут.
Очевидно, что моя просьба не была рассмотрена в приоритетном порядке, пока я лично не подошел к ресепшену. Я не верю, что они вообще посмотрели на оставленную им записку до этого момента.
После ремонта администратор на ресепшене во второй раз подтвердил, что мне позвонит менеджер. Звонка так и не последовало, и мой счет был выставлен по полной стоимости.
Я считаю неприемлемым, что мне пришлось провести ночь в жарком номере, а руководство проигнорировало мои обещания, что со мной свяжутся, хотя мне уже дважды говорили, что кто-то свяжется. Сегодня мне предложили бесплатную парковку. Ужасный опыт и обслуживание клиентов!