Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Huntsville South/Redstone Arsenal 4*

Я остановился в этом отеле с двумя детьми в первые выходные ноября на теннисном турнире USTA. При регистрации на стойке регистрации нам выдали бесплатные купоны на завтрак «шведский стол». Нам сказали, что по выходным буфет открывается в 7 утра, поэтому в субботу утром я отправила дочь позавтракать в 7. Когда я с сыном спустились вниз за кофе, официантка вручила мне счет. Я дал официантке купон на завтрак, и она сказала, что завтрак «шведский стол» откроется только в 7:30 утра. Она сказала мне, что бесплатный завтрак проходил в коридоре, в конференц-залах, а не в обычной общей зоне для завтрака. В отеле не было никаких вывесок о том, что завтрак, который ела моя дочь, был по меню. Нам нужно было отправиться на теннисные корты к 7:15 утра, так что у нас был дефицит времени. Я объяснил путаницу с завтраком «шведский стол» на стойке регистрации дамам, работающим над завтраком, и спросил их, примут ли они купон на завтрак, поскольку у моей дочери была только вафля. Нам сказали, что завтрак на стойке регистрации открывается в 7 утра. Персонал, обслуживающий завтрак, сказал мне, что они ничего не могут сделать, и вручил мне счет на 22 доллара! Я спросил их, почему с меня берут деньги за шведский стол, если он откроется только в 7:30. Кроме того, это была цена шведского стола для взрослых, а не для детей. Они не ответили. Я спросил их во второй раз: «Как мы можем это исправить? » И снова меня встретил пустой взгляд. Сотрудники сказали нам, что им очень жаль, но их руки были связаны, и они ничего не могли для нас сделать. Мы не могли дождаться открытия шведского стола в 7:30, поэтому я заплатил 22 доллара за вафлю и попросил коробку с собой. Персонал, работающий в этом отеле, не приписывает ценности Hilton, вывешенные на их лифтах.
Обновление от 5 ноября в 14:00: В ответ на отзыв владельца. Мы поделились этим отзывом с Hilton, используя контактную информацию ниже, и именно такой ответ мы получили.