Hampton Inn Montgomery-South-Airport

Подушки, безусловно, нуждаются в замене, но персонал был дружелюбным, и в номере было очень чисто. Отдельное спасибо Би Джею на кухне. Это был лучший завтрак в отеле за все несколько дней нашего путешествия.

Уважаемый (ая)
Пишу Вам, чтобы официально выразить своё серьёзное разочарование обслуживанием, оказанным мне во время недавнего проживания в вашем отеле с 10.09.25 по 13.09.25 в номерах 402 и 406. Мои впечатления оказались значительно ниже ожидаемого уровня от отеля с такой репутацией, и я хотел бы обратить Ваше внимание на несколько моментов.
Я выбрал ваш отель из-за бренда Marriott. Эта поездка была важна для меня и моей семьи, поскольку мы были в Монтгомери на выпускном церемонии моего сына в Школе подготовки офицеров ВВС.
В день нашего прибытия, когда мы вошли в номер и открыли дверь, в воздухе сразу же появился резкий запах хлора/отбеливающего средства. У моей жены сразу же начали слезиться глаза от очень сильного запаха. Этот резкий запах стоял в обоих номерах.
Мы пожаловались сотрудникам стойки регистрации, но им было отказано. Мы включили вентиляцию и покинули отель на пару часов, чтобы посетить семейное мероприятие на авиабазе Максвелл.
Вернувшись, мы заметили строителей, открыто распивающих алкоголь на парковке. Мы поднялись в номер, но запах никуда не исчез.
Вот что мы обнаружили в номере:
1. Ванная комната была не идеально чистой.
2. Унитаз качался взад-вперёд, когда на него садились.
3. Плесень и грибок в углах душевой кабины.
4. Настенная плитка возле душа отваливалась.
5. Обои отклеивались от стен.
6. Поддон душевой кабины был вмятинами, и когда я наступал на него, казалось, что я наклоняюсь набок, почти теряя равновесие.

Этот отель отчаянно нуждается в ремонте, который ему просто не удаётся. Номера обшарпанные, но кровати чистые. Сотрудница стойки регистрации была очень любезна и любезна, поскольку я приехал гораздо раньше, чем ожидалось (около 11 утра), и она сделала всё возможное, чтобы заселить меня в номер после 9 часов езды.

Наше пребывание до сих пор было идеальным, BJ и завтрак — просто королевские, нам бы хотелось видеть его чаще, его обслуживание и дружелюбие превосходят все, что я когда-либо видел во всех отелях, в которых я останавливался. С нетерпением жду возможности провести еще много месяцев с замечательным персоналом стойки регистрации и BJ, управляющим этим уголком для завтраков.

Этот отель не должен быть отелем Hilton. Я всегда пользовался удобными кроватями в Hampton Inn. Но эти кровати были невероятно жёсткими. Наш кондиционер не работал, и нам предложили только промышленный вентилятор. Зона для завтрака была грязной и выглядела непрезентабельно, что тоже нетипично для Hampton Inn. Нам вернули деньги за ночь, но я хотел, чтобы другие знали, что это место больше похоже на Knights Inn.

22.08.2025 Сотрудница стойки регистрации отнеслась к моим троим сотрудникам так, будто они сделали что-то не так, пытаясь использовать наш счёт Hilton Honors для оплаты номера. Она позвонила, попросила авторизацию кредитной карты, сказала, что перезвонят, когда отправят запрос. Перезвонила ещё раз через час, чтобы проверить электронную почту, и мне сообщили, что они отменили номера, потому что не хотели ничего делать. Сотрудница стойки регистрации очень спорила, и мои сотрудники до сих пор сидят в холле, ожидая, когда их заберут в номер! Ни разу не удалось поговорить с менеджером или кем-то ещё, кто сказал бы мне что-то, кроме «Я не могу».

У меня здесь не было хорошего опыта, и я бы не рекомендовал это место без крайней необходимости. Я путешествую 100 ночей в году, обычно в отелях Hilton, таких как Hampton. Я оставляю, наверное, два отзыва в год, мне легко угодить, всё, что нужно сделать, — это не облажаться. Они облажались, поэтому я оставляю эту рекомендацию, чтобы по возможности избегать этого места.

Мы приехали довольно поздно, и Пол был просто потрясающим! Прекрасное отношение и услужливость! У нас в номере не хватало пульта, но он очень быстро и с улыбкой решил эту проблему! Редко встретишь такого приятного человека так поздно ночью! Спасибо, Пол, за чудесный отдых!

Я не преувеличиваю, но наше пребывание в отеле Hampton Inn Montgomery-South-Airport было ХУДШИМ пребыванием в моей жизни.
Мы провели здесь 7 ночей. В нашем номере убрались всего один раз. Мы уходили из номера каждый день после завтрака.
День 1: Ушли из номера примерно в 9:00 утра. Вернувшись вечером, обнаружили, что номер в точности такой же, как и оставили: нет чистых полотенец, кровати не заправлены, мусорные баки всё ещё полны. Я подошёл на стойку регистрации, чтобы узнать, что случилось, и мне сказали, что номера убирают только через день, но мы можем запросить ежедневную уборку. Забрал полотенца и попросил освежить номер на второй день. Также сходил в бассейн и обнаружил, что он зелёный. Сообщил на стойку регистрации, и они сказали, что приедут специалисты по обслуживанию, чтобы всё проверить.
День 2: Ушли из номера примерно в 9:00 утра. Вернулся вечером и снова обнаружил, что номер в точности такой же, как и оставили. Нет чистых полотенец, кровати не заправлены, мусорные баки всё ещё полны. Пошли на стойку регистрации за чистыми полотенцами. Попросили освежить номер на следующий день.
День 3: Уехали из номера около 9:00 утра. Напомнили на стойке регистрации, что номер нужно убрать. ЧУДО! Вернулись к заправленным кроватям, чистым полотенцам и выброшенному мусору. Правда, бассейн стал ещё зеленее.
День 4: Уехали из номера около 9:00 утра. Попросили на стойке регистрации обновить номер. Скрестили пальцы. Дети хотели сменить отель на тот, где можно было бы плавать.

Пожарная сигнализация завыла чуть позже пяти утра. Я точно не планировал просыпаться в это время. Персонал на стойке регистрации вёл себя крайне грубо и оскорбительно, когда просил о помощи. В отеле также не было чистоты. Рваный ковёр, ключи от номера не работали. Они совершенно не понимают, что такое обслуживание клиентов.

Сотрудник не был приветлив с того момента, как мы вошли. Он извинился за задержку регистрации из-за смены, но затем поспорил с нами о тарифе, который мы забронировали. Мы отменили бронирование и ушли из-за его спорного поведения. Он также был снисходителен к джентльмену, который приходил на новую смену — перед нами. Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы поставил. Как профессионал в области обслуживания клиентов, я могу с уверенностью сказать, что это было намного ниже стандарта, которого заслуживают клиенты.

Начну с того, что у меня рассеянный склероз, и мне нужны ходунки и собака-поводырь для передвижения. Руководству нужно проконсультироваться с их юридическим консультантом по поводу закона об американцах с ограниченными возможностями. Моя жена зарегистрировалась и получила номер для инвалидов с душем для инвалидов. Я сообщил представителю на стойке регистрации, что у меня есть собака-поводырь. Ничего не было сказано о дополнительной плате за собаку-поводыря, что является нарушением (ЗАКОНА ADA). Если бы требовались документы, я мог бы предоставить письмо от своего невролога и сертификат на собаку-поводыря. Когда мы выехали, мне выдали квитанцию ​​без платы в размере 75 долларов за собаку-поводыря. Плата была зачислена на карту American Express после отъезда. После нескольких звонков в отель менеджер сообщил, что она отсутствует или недоступна, и получил сообщение с просьбой перезвонить.
Связались с корпорацией Hilton. Они заявили, что звонили в отель, и им сказали, что ограничения по передвижению не являются инвалидностью, которую они признают, в отличие от закона ADA. Моя мотивация сейчас в том, что они не следовали федеральному закону ADA. Hilton как корпоративный партнер также нарушает закон ADA. Я просто хочу, чтобы люди знали, как этот отель относится к людям с животными-поводырями.

Хотя персонал на стойке регистрации был замечательным и дружелюбным, утренний персонал НЕ был. При входе в зал для завтрака рано (с 5:00 до 15 утра) ночной менеджер спал в кабинке, ревел телевизор и снимал обувь посреди комнаты. Сотрудники завтрака пришли вскоре после того, как я сел за кофе. Мы не ожидали завтрака раньше шести, но в 10 часов шестого нам сказали, что это будет еще через 15-20 минут. Завтрака ждали еще несколько гостей. Собираясь в дорогу, нам пришлось уйти, не имея возможности поесть горячей еды. В надежде перехватить что-нибудь в дорогу, мы обнаружили, что бублик был всего один, а фруктов было меньше номинала. Не то, что мы ожидали, поскольку мы обычно останавливаемся в Хэмптоне, когда бы ни путешествовали. Не рекомендовал бы это место только для утренних впечатлений.

Я имел удовольствие остановиться в отеле Hampton Inn на этих выходных, и впечатления остались восхитительными. Эрика на стойке регистрации была особенно выдающейся, поскольку именно с ней мы общались больше всего во время нашего пребывания. Ее теплота, доброта и искренний интерес к установлению взаимопонимания с нами действительно выделялись. Когда мы столкнулись с проблемой в нашей первоначальной комнате, Эрика позаботилась о том, чтобы нас быстро перевели в другую комнату, предложив продолжить нам помощь, если она по-прежнему не соответствует нашим стандартам. С того момента, как мы приехали, она встретила нас теплой улыбкой и позитивным настроем, который был действительно освежающим. Исключительное гостеприимство Эрики заслуживает признания. Благодаря ей, когда бы я ни вернулся в Алабаму, я обязательно остановлюсь в отеле Hampton Inn и с нетерпением жду встречи с ней снова!
Хотя мы общались с другим сотрудником стойки регистрации, чье обслуживание было не таким запоминающимся, это не оказало существенного влияния на наше общее впечатление. Номера были чистыми и оправдали все мои ожидания. Я искренне рекомендую Hampton Inn для комфортного проживания.

Сначала я подумал, что это дороговато, но сегодня утром, после спокойного ночного отдыха, благодаря очень удобной кровати, гостеприимству и дружелюбию персонала, я понял, что это очень похоже на многие другие вещи: вы получаете то, за что платите, и для меня это стоило каждого пенни! Они также допускают размещение с домашними животными и имеют действительно хороший завтрак! Если мне когда-нибудь снова понадобится комната в этом районе, я знаю, к кому обращаюсь в первую очередь!

Недавно отремонтированный номер. Чистый и хороший кондиционер/отопление. Новый телевизор. Большая чистая ванная. Не очень хорошая звукоизоляция. Мы могли слышать соседей сверху и по бокам. Я чувствовал, что они тоже слышат, как мы просто идем по полу в комнате.

Моя семья останавливалась в этом отеле, пока мы были в городе на выпускном экзамене OTS на авиабазе Максвелл. Гостеприимство персонала этого отеля было невероятным! Все были очень дружелюбны и любезны. Они позволили нам в кратчайшие сроки воспользоваться их конференц-залом для выпускного вечера и несколько раз проверяли, чтобы у нас было все необходимое. Я очень благодарен персоналу отеля Hampton Inn. Они определенно обладают тем теплым южным гостеприимством, благодаря которому гость чувствует себя как дома.