Реджи (ресепшн) и Кесия (бармен)
Я часто останавливаюсь в отелях Marriott из-за своей работы, поэтому у меня есть довольно хорошее представление о том, чего ожидать от Courtyard by Marriott. К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов в отелях Marriott, которые у меня были.
Я только что приехал из Оклахома-Сити, где останавливался в отеле Courtyard by Marriott в центре Оклахома-Сити, недалеко от арены Thunder. Тот отель был превосходен от начала до конца. Разница между тем отелем и этим была как небо и земля.
После заселения в номер я, как всегда, пошел осмотреть ванную комнату, прежде чем устроиться. Дверь душевой кабины открывалась только с одной стороны, и когда я открыл ее, то обнаружил множество следов обуви внутри душевой кабины, в том числе прямо под душевой лейкой. В душевой кабине также был неприятный запах, и она выглядела грязной. Из-за ее состояния я даже не стал проверять напор воды.
Я вернулся на ресепшн и поговорил с Реджи, спросив, может ли кто-нибудь из горничных почистить душевую кабину. Он сказал, что свободных мест нет. Затем он спросил, были ли следы на поддоне душевой кабины или рядом с ним. Поскольку я не был знаком с этим термином, я показал ему сделанные мной фотографии.
После просмотра фотографий Реджи объяснил, что следы «нормальны», потому что горничные почистили поддон душевой кабины и прошлись по душевой после этого. Он также сказал, что раньше был начальником службы уборки, и заверил меня, что это стандартная процедура.
Я с этим не согласился. Если горничным приходится заходить в душевую кабину во время уборки, это понятно, но душевая кабина все равно должна быть идеально чистой до заселения гостя. Видимые следы обуви и неприятный запах никогда не должны считаться приемлемыми. Когда я выразил это опасение, мне сказали, что после того, как я приму душ, следы просто смоются.
Этот ответ совершенно не уловил сути. Гости не должны чистить душевую кабину, прежде чем почувствовать себя комфортно, используя ее. Я спросил, есть ли свободный номер, но мне сказали, что нет.
После того, как я вышел из стойки регистрации, я решил зайти в бар, чтобы отдохнуть после долгой поездки. Меня встретила барменша по имени Кесия. Я улыбнулся, поздоровался и спросил, как у нее дела. Ее ответ был кратким и неприветливым. Я спросил, есть ли какие-нибудь специальные предложения на напитки, и она просто ответила: «Нет», таким тоном, что показалось, будто я ее беспокою.
Я заказал Crown Royal с колой и заметил в холодильнике три сорта крафтового пива. Поскольку я с ними не был знаком, я спросил, что это. Она сказала, что не знает. Затем я вежливо попросил показать мне одну из банок, чтобы прочитать этикетку. Она поставила одну на барную стойку, ничего не сказав. Осмотрев ее, я решил заказать.
Когда она подала пиво, я заметил, что верхняя часть банки — та часть, из которой пьют, — была помята. Я вежливо спросил, могу ли я обменять ее. Она молча взяла поврежденную банку, поставила ее обратно в холодильник, взяла другую, поставила на барную стойку и ушла, не сказав ни слова.
Я поблагодарил ее, заплатил за напитки и все равно оставил чаевые. Она так и не ответила на мою благодарность и даже не сказала: «Пожалуйста».
Я понимаю, что у всех бывают неудачные дни, и я не ожидаю чрезмерного гостеприимства. Чего я ожидаю, так это чистоты номера и базового обслуживания клиентов. Вместо этого мои опасения по поводу чистоты моего номера были проигнорированы, а общение с персоналом бара оставило у меня ощущение, что я скорее обуза, чем платящий гость.
Этот опыт был разочаровывающим, потому что я знаю, на какой уровень обслуживания способен Marriott. Я столкнулся с этим накануне вечером в другом отеле Courtyard. К сожалению, этот отель значительно уступает этим стандартам. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что это проблемы, которые можно — и нужно — исправить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я часто останавливаюсь в отелях Marriott из-за своей работы, поэтому у меня есть довольно хорошее представление о том, чего ожидать от Courtyard by Marriott. К сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов в отелях Marriott, которые у меня были.
Я только что приехал из Оклахома-Сити, где останавливался в отеле Courtyard by Marriott в центре Оклахома-Сити, недалеко от арены Thunder. Тот отель был превосходен от начала до конца. Разница между тем отелем и этим была как небо и земля.
После заселения в номер я, как всегда, пошел осмотреть ванную комнату, прежде чем устроиться. Дверь душевой кабины открывалась только с одной стороны, и когда я открыл ее, то обнаружил множество следов обуви внутри душевой кабины, в том числе прямо под душевой лейкой. В душевой кабине также был неприятный запах, и она выглядела грязной. Из-за ее состояния я даже не стал проверять напор воды.
Я вернулся на ресепшн и поговорил с Реджи, спросив, может ли кто-нибудь из горничных почистить душевую кабину. Он сказал, что свободных мест нет. Затем он спросил, были ли следы на поддоне душевой кабины или рядом с ним. Поскольку я не был знаком с этим термином, я показал ему сделанные мной фотографии.
После просмотра фотографий Реджи объяснил, что следы «нормальны», потому что горничные почистили поддон душевой кабины и прошлись по душевой после этого. Он также сказал, что раньше был начальником службы уборки, и заверил меня, что это стандартная процедура.
Я с этим не согласился. Если горничным приходится заходить в душевую кабину во время уборки, это понятно, но душевая кабина все равно должна быть идеально чистой до заселения гостя. Видимые следы обуви и неприятный запах никогда не должны считаться приемлемыми. Когда я выразил это опасение, мне сказали, что после того, как я приму душ, следы просто смоются.
Этот ответ совершенно не уловил сути. Гости не должны чистить душевую кабину, прежде чем почувствовать себя комфортно, используя ее. Я спросил, есть ли свободный номер, но мне сказали, что нет.
После того, как я вышел из стойки регистрации, я решил зайти в бар, чтобы отдохнуть после долгой поездки. Меня встретила барменша по имени Кесия. Я улыбнулся, поздоровался и спросил, как у нее дела. Ее ответ был кратким и неприветливым. Я спросил, есть ли какие-нибудь специальные предложения на напитки, и она просто ответила: «Нет», таким тоном, что показалось, будто я ее беспокою.
Я заказал Crown Royal с колой и заметил в холодильнике три сорта крафтового пива. Поскольку я с ними не был знаком, я спросил, что это. Она сказала, что не знает. Затем я вежливо попросил показать мне одну из банок, чтобы прочитать этикетку. Она поставила одну на барную стойку, ничего не сказав. Осмотрев ее, я решил заказать.
Когда она подала пиво, я заметил, что верхняя часть банки — та часть, из которой пьют, — была помята. Я вежливо спросил, могу ли я обменять ее. Она молча взяла поврежденную банку, поставила ее обратно в холодильник, взяла другую, поставила на барную стойку и ушла, не сказав ни слова.
Я поблагодарил ее, заплатил за напитки и все равно оставил чаевые. Она так и не ответила на мою благодарность и даже не сказала: «Пожалуйста».
Я понимаю, что у всех бывают неудачные дни, и я не ожидаю чрезмерного гостеприимства. Чего я ожидаю, так это чистоты номера и базового обслуживания клиентов. Вместо этого мои опасения по поводу чистоты моего номера были проигнорированы, а общение с персоналом бара оставило у меня ощущение, что я скорее обуза, чем платящий гость.
Этот опыт был разочаровывающим, потому что я знаю, на какой уровень обслуживания способен Marriott. Я столкнулся с этим накануне вечером в другом отеле Courtyard. К сожалению, этот отель значительно уступает этим стандартам. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим замечаниям серьезно, потому что это проблемы, которые можно — и нужно — исправить.