Я довольно спокойный человек и обычно не жалуюсь на условия проживания во время отдыха, однако пишу этот отзыв, чтобы предупредить других путешественников об ужасном обслуживании со стороны персонала стойки регистрации и руководства отеля Sleep Inn & Suites на Колоннад-Парквей в Бирмингеме.
Проблемы, с которыми я столкнулся во время пребывания, начались, когда я позвонил в отель за день до отъезда. Чтобы предотвратить непредвиденные проблемы или дополнительные расходы, я позвонил и спросил, не возникнет ли проблем с заселением примерно в 23:30-00:00, так как мы приезжали из другого города. Человек на другом конце провода сказал, что проблем не будет, поскольку лобби работает круглосуточно.
Однако по прибытии в лобби никого не было, только виртуальный экран регистрации, подключенный к удаленному сотруднику. Сотрудник киоска сказал мне, что с меня должны взиматься дополнительные сборы за позднее заселение, но он поговорит со своим менеджером и попытается их снизить. Затем он принял оплату за размещение с животными в терминале для оплаты картами, сказав, что это единовременный сбор в размере 35 долларов. Он сказал, что может отменить штраф за просрочку платежа.
Всё остальное казалось в порядке, пока при выезде сотрудник стойки регистрации не начал словесно оскорблять мою невесту, когда она пыталась уйти, крича ей, что ей нужно выехать. Я вмешался и очень твердо сказал ему, что я занимаюсь этим вопросом, и она выносит наши сумки. Сотрудник начал кричать на меня, спрашивая, почему я «так пугающе себя веду», на что я ответил, что я не пугаю, я просто расстроен, потому что их сотрудники несколько раз будили нас перед выездом, чтобы узнать, нужно ли начинать уборку номера перед нашим отъездом, но это не его вина. Однако это БЫЛА его вина, и совершенно неуместно, как он кричал на мою невесту, когда она пыталась пойти к машине. После этих слов представитель на ресепшене ответил: «Мне всё равно, можете идти, до свидания», и пренебрежительно махнул рукой в сторону двери.
Два дня спустя, проверяя свой банковский счёт, чтобы убедиться, что депозит в размере 100 долларов за дополнительные услуги был списан, как мне и обещали, я обнаружил дополнительную плату от отеля. Позвонив в отель, чтобы узнать, что это за плата, я попал на того же сотрудника, который приставал к нам два дня назад. Он снова был очень груб и недоброжелателен, и начал придумывать множество разных причин для дополнительной платы, которые явно не соответствовали действительности. В конце концов, я сказал ему, что мне не нравится, что меня вводят в заблуждение и обманывают, и что я позвоню в корпоративный офис Choice Hotels, чтобы решить проблему. Когда я позвонил в корпоративный офис Choice и поговорил с представителем, мне сказали, что в их отелях нет никаких штрафов за просрочку платежей, и что представитель солгал мне в первую ночь, а плата за размещение с животными взималась регулярно каждую ночь пребывания, а не только один раз. При этом представитель службы поддержки клиентов не был уполномочен возвращать эту плату. Поскольку меня об этом не предупредили, он подал жалобу на сотрудника ресепшена, который на самом деле был менеджером.
Избавьте себя от головной боли и плохого обращения со стороны персонала и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не останавливайтесь в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы, с которыми я столкнулся во время пребывания, начались, когда я позвонил в отель за день до отъезда. Чтобы предотвратить непредвиденные проблемы или дополнительные расходы, я позвонил и спросил, не возникнет ли проблем с заселением примерно в 23:30-00:00, так как мы приезжали из другого города. Человек на другом конце провода сказал, что проблем не будет, поскольку лобби работает круглосуточно.
Однако по прибытии в лобби никого не было, только виртуальный экран регистрации, подключенный к удаленному сотруднику. Сотрудник киоска сказал мне, что с меня должны взиматься дополнительные сборы за позднее заселение, но он поговорит со своим менеджером и попытается их снизить. Затем он принял оплату за размещение с животными в терминале для оплаты картами, сказав, что это единовременный сбор в размере 35 долларов. Он сказал, что может отменить штраф за просрочку платежа.
Всё остальное казалось в порядке, пока при выезде сотрудник стойки регистрации не начал словесно оскорблять мою невесту, когда она пыталась уйти, крича ей, что ей нужно выехать. Я вмешался и очень твердо сказал ему, что я занимаюсь этим вопросом, и она выносит наши сумки. Сотрудник начал кричать на меня, спрашивая, почему я «так пугающе себя веду», на что я ответил, что я не пугаю, я просто расстроен, потому что их сотрудники несколько раз будили нас перед выездом, чтобы узнать, нужно ли начинать уборку номера перед нашим отъездом, но это не его вина. Однако это БЫЛА его вина, и совершенно неуместно, как он кричал на мою невесту, когда она пыталась пойти к машине. После этих слов представитель на ресепшене ответил: «Мне всё равно, можете идти, до свидания», и пренебрежительно махнул рукой в сторону двери.
Два дня спустя, проверяя свой банковский счёт, чтобы убедиться, что депозит в размере 100 долларов за дополнительные услуги был списан, как мне и обещали, я обнаружил дополнительную плату от отеля. Позвонив в отель, чтобы узнать, что это за плата, я попал на того же сотрудника, который приставал к нам два дня назад. Он снова был очень груб и недоброжелателен, и начал придумывать множество разных причин для дополнительной платы, которые явно не соответствовали действительности. В конце концов, я сказал ему, что мне не нравится, что меня вводят в заблуждение и обманывают, и что я позвоню в корпоративный офис Choice Hotels, чтобы решить проблему. Когда я позвонил в корпоративный офис Choice и поговорил с представителем, мне сказали, что в их отелях нет никаких штрафов за просрочку платежей, и что представитель солгал мне в первую ночь, а плата за размещение с животными взималась регулярно каждую ночь пребывания, а не только один раз. При этом представитель службы поддержки клиентов не был уполномочен возвращать эту плату. Поскольку меня об этом не предупредили, он подал жалобу на сотрудника ресепшена, который на самом деле был менеджером.
Избавьте себя от головной боли и плохого обращения со стороны персонала и НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не останавливайтесь в этом отеле.