Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Birmingham Homewood 3*

Не останавливайтесь здесь! выслушайте меня. Мы приехали после 3 часов езды с детьми, готовыми к бассейну. Бассейн закрыт на техническое обслуживание, и это не было указано на сайте. Нам сказали, что мы можем заплатить 5, 00, чтобы поплавать на сайте другого отеля. Мы проигнорировали эту проблему и пошли в номер. Номер очень старый и с очень затхлым запахом. Стоячая вода в ванне, и кровати были грязными. Мы любезно попросили переселить нас в другой номер, но Дженнифер отказалась, сказав, что в этом номере проводятся технические работы, но единственное, что они смогли сделать, это прийти и почистить ванну. Дженнифер не смогла обработать возврат, потому что у них была «новая» система, поэтому ей пришлось позвонить своему менеджеру Аманде. Аманда была в 2 часах езды, и, как менеджер, у нее не было с собой ноутбука, чтобы обработать возврат, и она отказалась вернуться в отель, чтобы решить проблему. Во время наших мытарств еще 2 гостя также стояли в очереди на возврат из-за нечистоплотности этого заведения. До сих пор нет решения, и менеджер так и не позвонил. Работники вышли из отеля, ругаясь: «Не знаю, за что, но это было очень непрофессионально». Заплатив 295 долларов за эту бронь и не получив возврата денег, нам всё равно пришлось проехать пару кварталов, чтобы оплатить другой отель, чтобы комфортно отдохнуть в чистой обстановке. До сих пор мы не связались с генеральным менеджером этого отеля, чтобы решить эту проблему! Ещё раз выслушайте меня: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ МЕСТЕ! Это грязно и крайне непрофессионально.