Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Birmingham Gardendale 2*

Я — ветеран-инвалид, останавливавшийся в этом отеле со своей специально обученной собакой-поводырем, и это был один из самых неуважительных случаев в моей жизни. За время моего пребывания никто из персонала отеля не обращался ко мне по поводу каких-либо проблем, связанных с моей собакой-поводырем. О плате за размещение с животным в размере 200 долларов я узнал только тогда, когда заметил её на своём счёте в последнюю ночь в отеле и спросил об этом на ресепшене. Если бы я сам не задал вопросов по поводу этой платы, никто бы меня не проинформировал и не объяснил, почему она была добавлена. Когда я попытался получить объяснение, мне сказали, что моя собака «не собака-поводырь», потому что она лаяла. Я счёл это замечание унизительным, неуважительным и совершенно непрофессиональным. Генеральный менеджер создал у меня впечатление, что моя инвалидность и моя собака-поводырь подвергаются сомнению без какого-либо содержательного разговора или попытки понять ситуацию. Если у отеля были какие-то опасения, их следовало немедленно довести до моего сведения, чтобы мы могли это обсудить. Вместо этого они молча добавили плату за размещение с животным в размере 200 долларов и ждали, пока я сам это обнаружу. Так нельзя обращаться с гостями. Как ветеран-инвалид, я ожидал достойного и уважительного отношения. Вместо этого я ушел с чувством унижения, неуважения и несправедливого осуждения. Этот опыт подорвал мое доверие к отелю, и я не могу рекомендовать его никому, кто пользуется услугами животного-поводыря или ожидает профессионального и уважительного обслуживания. Я надеюсь, что отель обеспечит более качественное обучение своего руководства и персонала тому, как уважительно взаимодействовать с гостями с ограниченными возможностями и правильно действовать в ситуациях, связанных с животными-поводырями.