Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Birmingham Gardendale 2*

Мы с мужем останавливались в этом отеле с 1 по 2 мая 2026 года. По прибытии мы спросили на ресепшене, можно ли нам остаться только на одну ночь вместо забронированных двух. Нам ответили, что это не должно быть проблемой. На следующее утро при выезде мы сообщили сотруднику, что остаемся только на одну ночь. Никаких проблем нам не выразили. Через несколько часов после отъезда мы проверили банковские выписки и обнаружили, что с нас списали деньги не только за одну ночь, но и за две другие. С нас списали БОЛЕЕ 750 долларов вместо одной ночи. Мы немедленно позвонили в отель и сообщили о проблеме. Мы поговорили с сотрудницей на ресепшене, которая сказала, что связалась с управляющим отелем, и он сказал, что ничего не может сделать, и деньги должны быть возвращены в понедельник. Нам нужны были наши деньги, и мы посчитали, что это очень неправильно — с нас списали деньги трижды за одну ночь! Мы несколько раз звонили в службу поддержки клиентов Marriott, и один из сотрудников службы поддержки очень грубо с нами разговаривал. По сути, нам сказали, что с нас взяли плату только за одну ночь в размере 240 долларов. Мы несколько раз пытались объяснить ситуацию, но она отказалась нас слушать. Она сказала, что с нас НЕ взяли более 750 долларов. С банковского счета списали 522 доллара, а затем еще 240. Это произошло в субботу. Сейчас утро вторника, а мы до сих пор не получили свои деньги обратно, а они нам очень нужны. Кажется, никому нет дела, и это очень обидно! Мы много лет являемся членами программы Marriott, и такое отношение действительно причиняет боль. Я бы никогда не подумала, что Marriott будет так обращаться со своими клиентами/членами программы! Мы платим за ошибку, в которой не виноваты! Мы ничего не сделали неправильно! Наши деньги пропали, и мы не знаем, когда их вернем. Мы не богатые люди. Мы люди рабочего класса. Мы не против заплатить то, что должны, но это неправильно! Marriott, вы нас сильно разочаровали и обидели. Я считаю, что это можно было и нужно было исправить в субботу, но никому нет дела. Нам всегда нравился бренд Marriott, но это слишком больно!