Начну с того, что ненавижу писать отзывы, но решила, что негативный отзыв необходим, чтобы предупредить других. В общем, сразу скажу: управляющей отеля безразлично ваше пребывание, поэтому лучше надеяться, что всё будет так, как ожидалось. Подробнее ниже.
Это был худший опыт проживания в отеле. Как уже писали другие, наш номер не был готов… в 5 вечера! В холле была длинная очередь, и мы прождали около 45 минут, только чтобы нам сказали вернуться позже. Администратор за стойкой была одна и явно новичок или неопытный, поскольку она с трудом находила общий язык с каждым гостем… Мне было её жаль. Когда мы вернулись позже, у неё возникли проблемы с регистрацией, так как я забронировал номер через посредника, и она не знала, что делать. Спустя 20 минут и телефонного звонка она наконец взяла мою кредитную карту, зарегистрировала меня и дала ключ от номера. Затем она сказала, что лифты не работают. Ладно, хорошо, хорошо, что мы на втором этаже. Номер был достаточно чистым, но явно изрядно потрёпанным. Пульт работал только если вы стояли прямо у телевизора, абажур на лампочке отсутствовал, а душ был весь в пятнах и не очень хорошо вымыт. Но кровати были удобными. По большому счёту, всё это мелочи. Завтрак на следующее утро был вполне приличным.
А вот и главная причина моего отзыва: отель списал с моей кредитной карты деньги за проживание, хотя я уже оплатил проживание через третье лицо. Кредитная карта, предоставленная при заезде, была нужна только для возмещения ущерба или непредвиденных расходов, которых не было… сотрудник отеля просто не знал, как обработать моё бронирование. В любом случае, когда я увидел сообщение о списании средств с моей кредитной карты, я сразу же связался с отелем, и мне сказали, что менеджер, мистер Майк, мне перезвонит. После этого я перезванивал ещё 7 раз в течение двух недель. Мне дали номер мистера Майка, я звонил ему и писал сообщения… ответа не было. Я подал иск третьей стороне, но они так и не смогли получить от мистера Майка ответа. Я подал заявление в IHG, но им так и не удалось уладить вопрос с мистером Майком. После трёх недель попыток мне пришлось оспорить бронирование по кредитной карте. К счастью, моя кредитная компания позаботилась обо мне, потому что этот отель точно бы этого не сделал. Не понимаю, как у мистера Майка хватает времени отвечать на эти вполне обоснованные негативные отзывы, но он не отвечает гостю, списавшему деньги с моей кредитной карты, и не хочет их возвращать. Это совершенно неприемлемо. Настоятельно рекомендую вам рассмотреть другой отель или просто надеяться, что у вас не возникнет никаких проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был худший опыт проживания в отеле. Как уже писали другие, наш номер не был готов… в 5 вечера! В холле была длинная очередь, и мы прождали около 45 минут, только чтобы нам сказали вернуться позже. Администратор за стойкой была одна и явно новичок или неопытный, поскольку она с трудом находила общий язык с каждым гостем… Мне было её жаль. Когда мы вернулись позже, у неё возникли проблемы с регистрацией, так как я забронировал номер через посредника, и она не знала, что делать. Спустя 20 минут и телефонного звонка она наконец взяла мою кредитную карту, зарегистрировала меня и дала ключ от номера. Затем она сказала, что лифты не работают. Ладно, хорошо, хорошо, что мы на втором этаже. Номер был достаточно чистым, но явно изрядно потрёпанным. Пульт работал только если вы стояли прямо у телевизора, абажур на лампочке отсутствовал, а душ был весь в пятнах и не очень хорошо вымыт. Но кровати были удобными. По большому счёту, всё это мелочи. Завтрак на следующее утро был вполне приличным.
А вот и главная причина моего отзыва: отель списал с моей кредитной карты деньги за проживание, хотя я уже оплатил проживание через третье лицо. Кредитная карта, предоставленная при заезде, была нужна только для возмещения ущерба или непредвиденных расходов, которых не было… сотрудник отеля просто не знал, как обработать моё бронирование. В любом случае, когда я увидел сообщение о списании средств с моей кредитной карты, я сразу же связался с отелем, и мне сказали, что менеджер, мистер Майк, мне перезвонит. После этого я перезванивал ещё 7 раз в течение двух недель. Мне дали номер мистера Майка, я звонил ему и писал сообщения… ответа не было. Я подал иск третьей стороне, но они так и не смогли получить от мистера Майка ответа. Я подал заявление в IHG, но им так и не удалось уладить вопрос с мистером Майком. После трёх недель попыток мне пришлось оспорить бронирование по кредитной карте. К счастью, моя кредитная компания позаботилась обо мне, потому что этот отель точно бы этого не сделал. Не понимаю, как у мистера Майка хватает времени отвечать на эти вполне обоснованные негативные отзывы, но он не отвечает гостю, списавшему деньги с моей кредитной карты, и не хочет их возвращать. Это совершенно неприемлемо. Настоятельно рекомендую вам рассмотреть другой отель или просто надеяться, что у вас не возникнет никаких проблем.